101 tevékenység a zokniból kiütéses szolgálathoz

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 10 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Könyv tartalma:

Ez a könyv, amely a Knock Your Socks Off Service sorozat legújabb tagja, gyakorlati eszközökkel és költséghatékony képzéssel látja el Önt, hogy megfeleljen ügyfelei igényeinek.

A mai ügyfelek minden korábbinál gyorsabb, jobb és személyre szabottabb szolgáltatást követelnek. Hogyan biztosíthatják a szervezetek, hogy felkészültek legyenek ennek a kihívásnak való megfelelésre? Ugyanabban a közérthető és humoros stílusban megírva, amely a Delivering Knock Your Socks Off Service című könyvet olyan népszerűvé tette, ez a kísérő kézikönyv azt az egyedülálló álláspontot képviseli, hogy a dolgokat az ügyfél szemszögéből szemléli - szórakoztató, gyors és tanulságos gyakorlatok gyűjteményét nyújtja, amelyekkel az ügyfélszolgálati vezetők és alkalmazottak értékes módszereket sajátíthatnak el, hogy segítsék szervezetüket a csúcsminőségű kiszolgálásban.

A 101 tevékenység a zokniból kiütő kiszolgáláshoz című könyvben megtudhatja, hogyan készítsen cselekvési tervet a javítás érdekében, olyan témákat áttekintve, mint például:

⬤ hogyan mondjunk nemet,.

⬤ empátia vs. szimpátia,.

⬤ szerviz visszaszerzése,.

⬤ meghallgatás,.

⬤ levelezési és telefonos készségek,.

⬤ vevők a pokolból,.

⬤ nyerő szavak és megnyugtató mondatok,.

⬤ és az ügyfelek igényeinek előrejelzése.

Ez a felbecsülhetetlen értékű forrás a megbízhatóság építéséről, az ügyfelek visszajelzéseiről, a stressznapló vezetéséről és még sok másról is tájékoztat. Ezek az egyszerű, de hatékony tevékenységek csak perceket vesznek igénybe, de igazán erőteljes, tartós eredményeket hoznak.