42 szabály a felsőbbrendű terepszolgálathoz: A nyereséges helyszíni kiszolgálás és az ügyfélhűség kulcsai

Olvasói vélemények

A „42 szabály a kiváló helyszíni szolgáltatáshoz” című könyvet az olvasók, különösen a helyszíni szolgáltatási mérnökök és vezetők nagyra értékelik, mivel gyakorlati tanácsokat és az iparági vezetőkkel készített interjúkból származó meglátásokat kínál. A könyv a helyszíni szerviztevékenységek szempontjából releváns témák széles körét öleli fel, és dicsérik világos és magával ragadó írói stílusát. A számos rövid fejezet megkönnyíti a tanácsok feldolgozását és végrehajtását.

⬤ Gyakorlati és releváns tanácsok a helyszíni szerviz szakemberek számára.
⬤ A rövid fejezeteknek köszönhetően könnyen olvasható és emészthető.
⬤ Az iparági vezetők meglátásai értékes szempontokat nyújtanak.
⬤ Nagyszerű mind az új, mind a tapasztalt szakemberek számára.
⬤ Segítséget nyújthat a munkatársak képzési programjainak kialakításában.
⬤ Hasznos témák széles skáláját öleli fel.
⬤ Pozitív hatásról számoltak be a működésre és az ügyfelek elégedettségére.

⬤ Nem biztos, hogy minden pont minden olvasó konkrét munkakörülményeire vonatkozik.
⬤ Egyes fogalmak a tapasztaltabb szakemberek számára alapvetőnek tűnhetnek.
⬤ Bizonyos haladó témák korlátozott mélységű lefedettsége.

(11 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Könyv tartalma:

Kevés kivételtől eltekintve a szolgáltatási üzletágat "szükséges rossznak" tekintik. A termékek szervizelése, miután eladták őket és a vásárlók kezébe kerültek, gyakran figyelmen kívül hagyják, és ez a vásárlók elégedetlenségének és a profitveszteségnek a forrása lehet. Ez a gondolkodásmód elszalasztott lehetőségeket eredményez arra, hogy az ügyfeleket támogatóvá alakítsák át, és jelentős üzleti bevételt generáljanak.

Ha Ön a helyszíni szervizeléssel foglalkozik, olyan megoldásokat kell terveznie, amelyek az ügyfél számára előnyösek és a vállalat számára nyereségesek. Ez magában foglalja a helyszíni szervizstratégia kidolgozását, a szervizüzletág megszervezését, a helyszíni készletek optimalizálását, az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) bevezetését és az értékesítési ösztönzők testre szabását.

A mai környezetben a helyszíni szerviztevékenységet bonyolítja a telepített bázis globális jellege, valamint az, hogy az Ön termékeit és alkatrészeit a világ mely részén gyártják. A globális alkatrészbeszerzés, az alkatrészellátási lánc kezelése és a szükséges beruházások azok a dolgok, amelyek éjszakánként nem hagyják nyugodni a vezetőket.

Ez a könyv 42 alapvető szabályt nyújt a globális szervizüzletág teljesítményértékeléséhez és fejlesztéséhez. Megtanulhatja:

⬤  Hogyan alakítson ki nyereséges helyszíni szervizstratégiát és -szervezetet.

⬤  Hogyan lehet felmérni az ügyfeleket és javítani a helyszíni szerviztevékenységeket.

⬤  A rossz helyszíni szervizelés hatása az eredményre.

⬤  Mi a teendő vészhelyzetben.

⬤  Mit kell figyelembe venni a helyszíni javítási leltárak kialakításakor.

⬤  Milyen rendszereket és eszközöket kell figyelembe venni.

⬤ ... és még sok más.

Rosemary Coates és Jim Reily együttesen több mint 50 éves globális gyártási és helyszíni szerviztapasztalattal rendelkezik, amelyet olyan vállalatoknál szereztek, mint a Hewlett Packard és a Cisco, valamint az amerikai hadsereg. Emellett tanácsadói megbízásokon is dolgoztak, és bizonyítottan elképesztő helyszíni szervizeredményeket értek el. A valós tapasztalatokon alapuló meglátásokat és ajánlásokat kínálnak.