42 szabály a mesterséges intelligencia használatához a Contact Centerben: Egy áttekintés arról, hogyan javíthatja a mesterséges intelligencia az ügyfélélményt

Olvasói vélemények

A könyv átfogó útmutatót nyújt a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatba történő integrálásáról, különösen a call centerek számára. Tömör, mégis tele van értékes meglátásokkal, így a szakértők és a kezdők számára egyaránt hozzáférhető.

Úttörő betekintést nyújt az AI-alkalmazásokba, rendkívül informatív, könnyen követhető, az aktuális üzleti kihívások szempontjából releváns és lényeglátó tartalommal.

Egyes olvasók a rövidséget (87 oldal) korlátozónak találhatják, ha mélyebb elemzésre vágynak.

(5 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

42 Rules for Using AI in Your Contact Center: An overview of how artificial intelligence can improve your customer experience

Könyv tartalma:

A "42 szabály az AI használatához a Contact Centerekben" című könyv a tapasztalt iparági szakértő, Geoffrey A. Best tollából tanulságos tanulmányt nyújt arról, hogy a mesterséges intelligencia (AI) hogyan határozhatja meg újra az ügyfélélményt. A világszerte több mint három évtizedes, a kapcsolattartó központokban eltöltött figyelemre méltó karrierje révén Geoffrey mélyreható tapasztalata alátámasztja egyedülálló nézőpontját az AI kihasználásával kapcsolatban a teljesítménymutatók optimalizálása és az ügyfelek elvárásainak túlteljesítése érdekében.

Ebben az elgondolkodtató könyvben Geoffrey a csúcstechnológia és a stratégiai ügyfélközpontúság dinamikus fúzióját tárja fel. Az interakciók átalakítására összpontosítva a könyv egy tanulságos utazásra indul a mesterséges intelligencia átalakító képességein keresztül a kapcsolattartó központokban. Az olvasók megismerkedhetnek a mesterséges intelligencia által vezérelt eszközök széles skálájával, beleértve a chatbotokat, a virtuális asszisztenseket, az érzelemelemelemzést és a prediktív elemzést. Ezek az eszközök szolgálnak a műveletek racionalizálásának, az interakciók automatizálásának és a valós idejű nyelvi fordításnak az alapjául, miközben megőrzik a nélkülözhetetlen emberi érintést.

A könyv nem csupán demisztifikálja a mesterséges intelligencia bonyolult világát, hanem átfogó képet nyújt annak fő összetevőiről is, a gépi tanulás, a mélytanulás, a párbeszédes logika és a menedzsment területén. Geoffrey leleplezi azt a bonyolult folyamatot, amelyen keresztül az AI tanul a bonyolult adatmintákból, lehetővé téve az intelligens döntéshozatalt és gazdagítva az ügyfélinterakciókat. Az ügyfelekkel folytatott valódi és vonzó párbeszédek kialakításának árnyalataiba való belemerüléssel az olvasók felbecsülhetetlen betekintést nyernek a társalgási mesterséges intelligenciában rejlő valódi lehetőségek kiaknázásához.

A "42 szabály az AI használatához a kapcsolattartó központokban" című könyv lényege, hogy a legkülönfélébb közönségnek, köztük a vezetőknek, az üzleti vezetőknek, a kapcsolattartó központok menedzsmentjének, az informatikai vezetésnek és a CCaaS-szolgáltatóknak adjon erőt. Geoffrey szakértelme vezérfonalként szolgál, és az olvasókat felvértezi az AI teljes potenciáljának kiaknázásához szükséges tudással. Ez az útmutató képessé teszi a szervezeteket arra, hogy felemeljék az ügyfélélményt, és ügyfélközpontú forradalmat vezessenek be a működésükben.

Mivel az AI továbbra is alakítja az ügyfélkapcsolatok területét, Geoffrey legújabb könyve fontos iránytűként szolgál az átalakító utazáson való eligazodáshoz. Az AI-nak a kapcsolattartó központok mérőszámaira, az üzleti működésre és az ügyfélélményre gyakorolt hatásáról szóló mélyreható meglátásai olyan lenyűgöző elbeszélést nyújtanak az olvasóknak, amely az innováció élvonalába repíti őket.

Ez a könyv olyan ügyvezetők, üzleti vezetők, contact center menedzsment, informatikai vezetők és CCaaS-szolgáltatók számára készült, akik szeretnék kihasználni az AI-ban rejlő lehetőségeket az ügyfélélmény javítására és a műveletek racionalizálására.