A beteg már nem többé: Miért kell az egészségügynek olyan ellátási élményt nyújtania, amelyet a fogyasztók akarnak és elvárnak?

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 9 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect

Könyv tartalma:

„A koronavírus világjárvány igazolta e könyv alapelveit - hogy cím nélküli egészségügyi ellátásra van szükségünk, amely ott és akkor segít az embereknek, ahol és amikor szükségük van rá” - írja Dr. Stephen K.

Klasko a Nem kell többé beteg: Miért kell az egészségügynek olyan ellátási élményt nyújtania, amelyet a fogyasztók akarnak és elvárnak. „A távegészségügy működött. A családoknak nyújtott útmutatás működött.

A meghallgatás működött. Még a második világháború óta a legnagyobb fenyegetettségünk alatt is döntő fontosságúnak bizonyultak azok az elvek, amelyek szerint a digitális orvoslás segítségével az ellátást el lehet juttatni az emberekhez.” Dr.

Klasko és Ryan Donohue ezt a fejlődő ellátási modellt vizsgálja egy lenyűgöző pillantásban a betegközpontú ellátás történetére és az egészségügyi fogyasztó, mint erőteljes új hang emelkedésére. A szerzők a fogyasztóközpontú ellátás létfontosságúságának meggyőző okai mellett azt is megosztják, hogyan dolgozhatnak a vezetők az erre összpontosító egészségügyi rendszerek kiépítésén. Az egyes szervezeteknél megvalósítható ötleteket kínálnak, és olyan témákat vizsgálnak, mint például: - A legfrissebb kutatások arról, hogy mi a legfontosabb az egészségügyi fogyasztók számára napjainkban - A betegközpontú kezdeményezések előmozdításához szükséges vezetői készségek - A digitális egészségügyi technológia és adatok új alkalmazásai - A Picker Intézet nyolc dimenziója a betegközpontú ellátásról - Legjobb gyakorlatok és esettanulmányok vezető szervezetektől Mivel az egészségügyi fogyasztók továbbra is ugyanolyan típusú interakciókat követelnek, mint amilyeneket más iparágakban élveznek, az egészségügyi szervezeteknek keményen kell dolgozniuk a súrlódásmentes ügyfélélmény kialakításán, amely tartós kapcsolatokat teremt és valódi hűséget épít.

Ez a könyv az egészségügyben egyszeri átalakulást ír le. Az Ön szervezete készen áll erre?