A beteg paradigmaváltás: Az új egészségügyi fogyasztó profilozása

Olvasói vélemények

A kritikák kiemelik, hogy a könyv jól szervezett és éleslátó forrás, amely felvázolja a betegek elvárásainak és az egészségügyi ellátásnak a technológia és a politikai változások, például a megfizethető ellátási törvény miatt bekövetkezett jelentős változásait. A könyv az egészségügyi szakemberek számára is vonzó, mivel útitervet nyújt a modern egészségügyi fogyasztó megértéséhez.

⬤ Jól szervezett és ösztönző
⬤ informatív írás
⬤ példák teszik magával ragadóvá
⬤ kiemeli a technológia fejlődését
⬤ felbecsülhetetlen erőforrás az egészségügyi dolgozók számára
⬤ hatékonyan foglalkozik az adatok és az átláthatóság hatásával
⬤ útitervet nyújt az új fogyasztói elvárások megértéséhez
⬤ foglalkozik az ACA szerinti változásokkal.

A véleményekben nem említettek konkrét hátrányokat.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Patient Paradigm Shifts: Profiling the New Healthcare Consumer

Könyv tartalma:

Az egészségügyi ellátás dinamikája drámai módon változtatja meg a betegparadigmát. A korábbi beteg ma már egyszerre fogyasztó és vásárló.

Ennek az új fogyasztónak a mantrája a "kényelmes, gyors, egyszerű és magas értékű". "Az egészségügyi ellátással szembeni elvárásaik hasonlóak ahhoz, amit más iparágakban is tapasztalnak, például a közlekedés, a banki szolgáltatások, a rövid távú bérlakások, az online kiskereskedelmi vásárlások, az egynapos kiszállítások és még sok más területen. Az intelligens mobileszközök lehetővé teszik, hogy az ügyfelek bárhol és bármikor, sorban állás nélkül bonyolíthassanak le tranzakciókat.

Az egészségügyi szolgáltatóknak az Apple, az Amazon, a Nordstrom és más referenciacégekhez hasonló ügyfélszolgálati élményt kell nyújtaniuk ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak. Az új betegből fogyasztóvá vált páciens gondolkodásmódja alapvetően megváltozott, és nincs visszaút.

Mindenkinek, aki az egészségügyhöz kapcsolódik, meg kell ismernie az új fogyasztó profilját, jobban meg kell értenie viselkedésüket, és meg kell értenie elvárásaikat, mint olyan ügyfeleknek, akiknek választási lehetőségük van. A betegparadigmaváltás mindent elmond, amit egy sikeres vállalkozásnak tudnia kell az erőteljes új egészségügyi fogyasztóról.