A Crm kézikönyv: Üzleti útmutató az ügyfélkapcsolat-kezeléshez

Olvasói vélemények

A könyv átfogó útmutató a CRM-hez, amely egyensúlyt teremt a technikai és az üzleti szempontok között, miközben a kezdők és a tapasztalt szakemberek számára egyaránt hozzáférhető. Gyakorlati tanácsokkal, esettanulmányokkal és értékes meglátásokkal szolgál, de kritikák érik, hogy elavult.

Informatív és gyakorlatias forrás, világos magyarázatok jó példákkal, kezdők számára is hozzáférhető és tapasztalt szakemberek számára is értékes, esettanulmányokat és gyakorlati tanácsokat tartalmaz, magával ragadó írásmód.

Az információk gyakran elavultak, egyes olvasók unalmasnak találják, ha már ismerik a CRM-et, korlátozottan tárgyalja az adatvédelmi és menedzsment szempontokat, egyes vélemények haszontalannak vagy pénzkidobásnak írják le.

(37 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Crm Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management

Könyv tartalma:

Dicséret a CRM kézikönyvért

"Szeretné elkerülni, hogy a vállalatok becslések szerint 70 százalékához tartozzon, akik megpróbáltak önálló CRM-rendszereket bevezetni, de kudarcot vallottak? Összezavarodtak attól, amit az informatikai beszállítóik a "CRM"-ről mondanak? Akkor el kell olvasnia ezt a könyvet Jill átfogó, gyakorlatias és könnyen érthető képet nyújt a CRM-ről, és megmutatja, hogyan lehet sikeresen bevezetni egy vállalati ügyfélközpontú megoldást.".".

- Kevin Bubeck

Igazgató, Észak-Amerikai Információs Stratégia, Coca-Cola.

"A CRM-et a 2000-es évek ERP-jének is tekinthetjük. Mint ilyen, több nyertes és vesztes is lesz, mivel a piac néhány nagy és stratégiai tétet tesz erre a technológiára. Mindenesetre Jill Dych megragadta a CRM-megoldásokon keresztül nyert koncepciók és értékek fontosságát. Ezek az igények természetesen fejlődni fognak, de a vállalatoknak mindig szükségük lesz a tárgyalt alapokra.".

- Brian Berliner

Társalapító és EVP, termékfejlesztés, Acies Networks.

"A CRM kézikönyv olyan üzletemberek számára nyújt információkat, akik megpróbálják megérteni a CRM-et, és azt, hogy milyen hatással lehet a vállalkozásukra. Túlmutat a rövidítéssel kapcsolatos hype-on, és belemerül azokba a valódi kérdésekbe, amelyeket egy vállalatnak figyelembe kell vennie, mielőtt CRM-megoldást vezet be.".

- Joy Blake Scott

Marketing és kommunikációs igazgató, Fastwater, LLP.

"Nem olvastam még semmit, ami ilyen gyakorlatias megközelítéssel bír. Úgy látom, hogy a könyvnek többszörös haszna van. Egyrészt jól definiálja a CRM funkcióit, másrészt részletes útmutatást ad arra vonatkozóan, hogyan közelítsük meg a CRM-et a szervezetünkben.".

- Francine Frazer

Vezető tanácsadó, Net Perceptions.

"Jill még a CRM meghatározásánál is jobban átvette a CRM körüli hipernyelvezetet, és világosan megkülönböztette a CRM különböző inkarnációit. Az is hasznos,hogy tudja, mit lehet elrontani, és az ilyen tévedések lehetséges hatásait. Túl kevés szerző beszél az olvasókkal egyenesen a buktatókról ".

- Linda McHugh

Igazgató, szakmai szolgáltatások, Cygent Inc.

"A Jill saját ügyfeleivel használt üzleti eszközökön alapuló útmutatók mesések.".

- Robin Neidorf

Elnök, Electric Muse/Clio's, Pen Research & Interpretation, Inc.

"A nyelvezet könnyen olvasható és könnyen érthető. A kifejezéseket jól elmagyarázták, így az is könnyen megértheti a szöveget, akinek nincs korábbi CRM-tapasztalata.".

- Marcia Robinson

Elnök, e-Business Strategies.

"Kiváló tanulmány arról, hogy mi határozza meg napjaink legjobb gyakorlatát a CRM-iparágban.".

- Gareth Herschel

Senior kutatási elemző, Gartner Research.

"Jill nagyon jól ír. Írásai nagyon könnyen érthető módon közvetítik a témákat és témákat. Időnként úgy éreztem, mintha őt hallgatnám beszélgetés közben vagy egy téma megvitatásakor. Jól kommunikál Jill nagyon jó munkát végzett a CRM különböző témáinak minden tárgykörét lefedve. Legnagyobb benyomást az tette rám Jillre, hogy rámutatott az összes lehetséges hibára, és "tanulságokat tartalmazó" tanácsokat alkotott, amelyeket a legtöbb szerző gyakran kihagy.".

- Mary Chan

Információkezelési tanácsadó, Kagiso Inc.

"Jill Dych 's The CRM Handbook jó olvasmány CRM-kezdőknek és tapasztalt szakembereknek egyaránt. Dych 's jól megírt, pragmatikus megközelítése a CRM fejlődésének és céljának megértéséhez egy sikeres CRM-program térképét adja. Dych feltárja a CRM-szoftvergyártók hype-ja mögött rejlő igazságot, rávilágít a CRM-projektek fejlesztésének néhány gyakori akadályára, és leírja, hogyan kell körülhatárolni és rangsorolni a CRM-kezdeményezéseket.".

-Don Peppers

Partner, Peppers and Rogers Group A mai versenypiacon való versenyképességhez az ügyfélközpontúság többé már nem egyszerűen "nice to have" - ez egy alapvető megbízatás. Ez a könyv a menedzser legjobb barátja, amely egyszerre nyújt alapozót és útmutatót az ügyfélkapcsolati menedzsment meghatározásához és megvalósításához. Megmutatja:

⬤ A CRM különböző szerepei az üzleti életben, és miért fontosabb, mint valaha.

⬤ A CRM-alkalmazások és felhasználási módok köre, az értékesítési erő automatizálásától a kampánymenedzsmenten át az e-CRM-ig és azon túl.

⬤ A CRM néhány népszerű divatos szavának összefüggései.

⬤ A CRM és az üzleti intelligencia közötti különbségek, és hogy miért szimbiózisban élnek.

⬤ Miért olyan magas az ügyfélkapcsolati kudarcok aránya, és hogyan kerülheti el, hogy egy újabb CRM-statisztikussá váljon.

⬤ Elképzeléses vállalatok esettanulmányai, amelyek a CRM-et a megfelelő módon valósították meg.

"Akkor olvastuk ezt a könyvet, amikor újragondoltuk az ügyfélinformációs stratégiánkat. Az egyik első dolog, amit meg kellett tennem, hogy kitiltottam a "CRM" kifejezést a projektből a gyártók és az iparági hype miatt, valamint a csapaton belüli zűrzavar miatt. Jill könyve mind üzleti, mind informatikai szempontból stratégiai szemléletet ad a témáról. Az általa nyújtott betekintés lehetővé tette számomra, hogy a stratégiai kérdésekre összpontosítsak egy vállalati szintű, ügyfélközpontú megoldás megtervezésében. És igen, ismét használjuk a CRM kifejezést.".

- Kevin Bubeck

Igazgató, Észak-Amerikai Információs Stratégia, Coca-Cola "Jill azon kevesek egyike, aki a CRM-fejlesztés minden szakaszában az élen járt, az adattárházak kialakításának kezdeti napjaitól kezdve az üzleti újratervezésen át az értékesítési erő automatizálásáig és az e-CRM-ig. Ez teszi őt egyedülállóan képzetté ahhoz, hogy arról írjon, hogyan kell mindennek összeállnia. Az olvasó a valós tapasztalatokból - sikerekből és kudarcokból - merített tanácsokkal lesz gazdagabb. Beleborzongok, ha belegondolok, mennyi dollárt pazaroltak el az évek során CRM-projektekre, és mennyi pénzt fognak elpazarolni a jövőben azok a vezetők, akik nem olvassák el A CRM kézikönyvet.".

- Brian Hoover

Elnök, TouchScape(TM) Corporation "A CRM kézikönyv kiváló útitervet nyújt ahhoz, hogy az emberi kapcsolat - a releváns, pontos, tájékozott emberi kapcsolat - ismét az üzleti-ügyfél kapcsolat középpontjába kerüljön. Ez az ügyfélkapcsolat-kezelés kihívása és egyetlen célja.".

- Char.