Értékelés:
A Bill Capodagli és Lynn Jackson által írt The Disney Way betekintést nyújt a Walt Disney Company elvei által inspirált ügyfélközpontú kultúra megteremtésébe. Hangsúlyozza a történetmesélés fontosságát az üzleti életben, az alkalmazottak bevonását és a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás fenntartását. Számos kritika kiemeli a könyv olvasmányosságát, értékes tanulságait és a különböző vezetési területeken való alkalmazhatóságát, míg néhány kritika a kisebb pontatlanságokra és a tömörség szükségességére összpontosít.
Előnyök:⬤ Gyakorlati módszereket kínál az ügyfélszolgálati kiválóság felé vezető kulturális átalakuláshoz.
⬤ Magával ragadó történetmesélés és példák, amelyek visszhangot keltenek az olvasókban.
⬤ Könnyen hozzáférhető és olvasmányos, ideális menedzserek és üzleti vezetők számára.
⬤ Beépíti az alkalmazottak elkötelezettségének és a vendégélménynek a fontosságát.
⬤ Naprakész tartalom, amely releváns a modern szervezetek, köztük a kormányzati szolgáltatások számára.
⬤ Néhány olvasó által megkérdőjelezett kisebb ténybeli pontatlanságok, ami aggályokat vet fel az általános megbízhatósággal kapcsolatban.
⬤ Egyes vélemények szerint az írás lehetne tömörebb és kevésbé bőbeszédű.
⬤ Bizonyos elvek nem biztos, hogy minden üzleti vezető vagy szervezet számára megfelelőek.
(37 olvasói vélemény alapján)
The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company, Third Edition
„Álmodj, higgy, merj, tégy...”
Négy egyszerű szó, de ez a gondosan kidolgozott hitvallás áll Walt Disney irigylésre méltó birodalmának középpontjában, és évtizedeken át vezette a Walt Disney Company-t a jólét felé.
Bill Capodagli és Lynn Jackson, a Disney legjelentősebb szakértői, a szerzők a The Disney Way harmadik, frissített és bővített kiadásával térnek vissza, hogy megmutassák, hogyan építhetik be a szervezetek ezt a négy pillérből álló hitvallást, hogy támogassanak bármilyen vállalkozást, vezessenek bármilyen csapatot, és irányítsanak bármilyen vezetőt a mérhetetlen siker megteremtéséhez.
A szerzők új, változatos szervezetek - például a TYRA Beauty, a Rainbow Babies & Children's Hospital, a michigani Ottawa County és a Science Center of Iowa- profiljának bemutatásával mutatják be, hogy a Walt Disney fogyasztóközpontú kultúra megteremtésére szolgáló technikáinak átvételével hogyan érhetik el a legnagyobb potenciáljukat a bármilyen méretű vállalatok, legyen az egy kezdő vállalkozó vagy egy Fortune 500-as vállalat. Lépésről lépésre mutatják be, hogyan:
- Adjon lehetőséget a szervezet minden tagjának az álmodozásra.
- Álljon szilárdan a hitéhez és az elveihez.
- Kezelje vendégként az ügyfeleit.
- Támogassa, tegye lehetővé és jutalmazza az alkalmazottakat.
- Építsen hosszú távú kapcsolatokat.
- Merje vállalni a kiszámított kockázatokat.
- Képezze magát széleskörűen és folyamatosan.
- Igazítsa a hosszú távú jövőképet a rövid távú végrehajtással.
- Használja a storyboarding technikákat.
- Fordítson nagy figyelmet a részletekre.
- Mutassa ki a termék, az alkalmazottak, az ügyfelek és önmaga iránti „szeretetét”.
Tudja meg, hogy Walt Disney Álmodj, higgy, merj, cselekedj elvei miért határozzák meg újra az üzleti élet természetét és forradalmasítják a vezetés művészetét, miközben megtanulja, hogyan alkalmazhatja őket saját szervezetében.