A Disney-út: A Disney vezetési titkainak hasznosítása az Ön vállalatánál, harmadik kiadás

Olvasói vélemények

A Bill Capodagli és Lynn Jackson által írt The Disney Way betekintést nyújt a Walt Disney Company elvei által inspirált ügyfélközpontú kultúra megteremtésébe. Hangsúlyozza a történetmesélés fontosságát az üzleti életben, az alkalmazottak bevonását és a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás fenntartását. Számos kritika kiemeli a könyv olvasmányosságát, értékes tanulságait és a különböző vezetési területeken való alkalmazhatóságát, míg néhány kritika a kisebb pontatlanságokra és a tömörség szükségességére összpontosít.

⬤ Gyakorlati módszereket kínál az ügyfélszolgálati kiválóság felé vezető kulturális átalakuláshoz.
⬤ Magával ragadó történetmesélés és példák, amelyek visszhangot keltenek az olvasókban.
⬤ Könnyen hozzáférhető és olvasmányos, ideális menedzserek és üzleti vezetők számára.
⬤ Beépíti az alkalmazottak elkötelezettségének és a vendégélménynek a fontosságát.
⬤ Naprakész tartalom, amely releváns a modern szervezetek, köztük a kormányzati szolgáltatások számára.

⬤ Néhány olvasó által megkérdőjelezett kisebb ténybeli pontatlanságok, ami aggályokat vet fel az általános megbízhatósággal kapcsolatban.
⬤ Egyes vélemények szerint az írás lehetne tömörebb és kevésbé bőbeszédű.
⬤ Bizonyos elvek nem biztos, hogy minden üzleti vezető vagy szervezet számára megfelelőek.

(37 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company, Third Edition

Könyv tartalma:

„Álmodj, higgy, merj, tégy...”

Négy egyszerű szó, de ez a gondosan kidolgozott hitvallás áll Walt Disney irigylésre méltó birodalmának középpontjában, és évtizedeken át vezette a Walt Disney Company-t a jólét felé.

Bill Capodagli és Lynn Jackson, a Disney legjelentősebb szakértői, a szerzők a The Disney Way harmadik, frissített és bővített kiadásával térnek vissza, hogy megmutassák, hogyan építhetik be a szervezetek ezt a négy pillérből álló hitvallást, hogy támogassanak bármilyen vállalkozást, vezessenek bármilyen csapatot, és irányítsanak bármilyen vezetőt a mérhetetlen siker megteremtéséhez.

A szerzők új, változatos szervezetek - például a TYRA Beauty, a Rainbow Babies & Children's Hospital, a michigani Ottawa County és a Science Center of Iowa- profiljának bemutatásával mutatják be, hogy a Walt Disney fogyasztóközpontú kultúra megteremtésére szolgáló technikáinak átvételével hogyan érhetik el a legnagyobb potenciáljukat a bármilyen méretű vállalatok, legyen az egy kezdő vállalkozó vagy egy Fortune 500-as vállalat. Lépésről lépésre mutatják be, hogyan:

- Adjon lehetőséget a szervezet minden tagjának az álmodozásra.

- Álljon szilárdan a hitéhez és az elveihez.

- Kezelje vendégként az ügyfeleit.

- Támogassa, tegye lehetővé és jutalmazza az alkalmazottakat.

- Építsen hosszú távú kapcsolatokat.

- Merje vállalni a kiszámított kockázatokat.

- Képezze magát széleskörűen és folyamatosan.

- Igazítsa a hosszú távú jövőképet a rövid távú végrehajtással.

- Használja a storyboarding technikákat.

- Fordítson nagy figyelmet a részletekre.

- Mutassa ki a termék, az alkalmazottak, az ügyfelek és önmaga iránti „szeretetét”.

Tudja meg, hogy Walt Disney Álmodj, higgy, merj, cselekedj elvei miért határozzák meg újra az üzleti élet természetét és forradalmasítják a vezetés művészetét, miközben megtanulja, hogyan alkalmazhatja őket saját szervezetében.