A dühös közönség kezelése: A kölcsönös előnyök megközelítése a viták rendezésében

Olvasói vélemények

A könyvet a válságkommunikációval kapcsolatos gyakorlati meglátásai miatt nagyra értékelik, így értékes forrás a PR- és kockázatkezeléssel foglalkozó szakemberek számára. Bár a könyv valós példákat és jól felépített elbeszélést kínál, egyes kritikák szerint egyes részek szétesőnek és kevésbé relevánsnak tűnnek a kisebb vállalkozások számára.

⬤ Gyakorlati tanácsokat kínál a dühös nyilvánosság kezeléséhez
⬤ tele van valós példákkal
⬤ jól kutatott és lényeglátó
⬤ kezdők és szakértők számára egyaránt alkalmas
⬤ jól folyik és érdekes marad
⬤ érdekes esettanulmányokat tartalmaz.

⬤ Egyes részek úgy olvashatók, mintha szétszórt egyetemi előadások lennének
⬤ az esettanulmányok hosszadalmasak és nehézkesek lehetnek
⬤ a kis tőkéjű vállalkozások számára talán nem annyira releváns
⬤ néhány olvasó kevésbé találta magával ragadónak a személyes érdeklődés szempontjából.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes

Könyv tartalma:

Az amerikai közvélemény egy része szinte minden új vállalati kezdeményezésre negatívan reagál, ahogyan azt a Disney is tapasztalta, amikor bejelentette, hogy történelmi témaparkot tervez építeni Virginiában. Hasonlóképpen, a kormányzati erőfeszítések, amelyek a politika megváltoztatására vagy a költségvetési prioritások megváltoztatására irányulnak, mindig kemény ellenállásba ütköznek. Ebben a rendkívül gyakorlatias könyvben Lawrence Susskind és Patrick Field számos magán- és közszektorbeli esetet, valamint olyan válsághelyzeteket elemez, mint az alaszkai olajszennyezés, a szilikonmellimplantátum-vita és a Three Mile Island-i atomerőmű meghibásodása. Bemutatják, hogy a köz- és magánkezdeményezésekkel szembeni ellenállás hogyan győzhető le a kölcsönös előnyökre épülő, személyes tárgyalásokat magában foglaló megközelítéssel, amely stratégiát több mint tizenöt száz olyan vezető és tisztviselő sikeresen alkalmazta, akik részt vettek Susskind professzor MIT-Harvard "Angry Public" szemináriumain.

Susskind és Field felvázolja e megközelítés hat kulcselemét, hogy segítsen az üzleti és kormányzati vezetőknek a kritikusokkal való küzdelem helyett tárgyalni. Ennek során bemutatják, hogyan lehet azonosítani, hogy ki a nyilvánosság, kinek az aggodalmaival kell először foglalkozni, mely embereket és szervezeteket kell meggyőzni a megtett intézkedések jogosságáról, és hogyan lehet hatékonyan értékelni és reagálni a különböző típusú indulatokat. Elismerve a média döntő szerepét a közvélemény megítélésének és megértésének alakításában, Susskind és Field javaslatot tesznek a média interakciójának kialakítására, amely összhangban van a hat kölcsönös nyereség elvével, és azt is megvitatják, hogy milyen típusú vezetést kell biztosítaniuk a vállalati és kormányzati vezetőknek ahhoz, hogy ezeket az elképzeléseket hasznos egésszé ötvözzék.

Mindannyiunknak aggódnunk kell egy olyan társadalom miatt, amelyben a lakosság aggodalmait, félelmeit és dühét nem kezelik megfelelően. Amikor a vállalati és kormányzati ügynökségeknek döntő időt és erőforrásokat kell arra fordítaniuk, hogy minden egyes döntésüket felhánytorgassák és megvédjék, a frusztrált és dühös nyilvánosság hozzájárul az alapvető intézményeinkbe vetett bizalom eróziójához, és aláássa versenyképességünket a nemzetközi piacon. Ebben az értékes könyvben Susskind és Field olyan erős, világos keretrendszert állított össze, amely segít csökkenteni ezeket a rejtett költségeket több száz vezető, menedzser, választott és kinevezett tisztviselő, vállalkozó, valamint az őket tanácsadó PR-, jogi és egyéb szakemberek számára.