A kiválóság elsajátítása: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success (A vezető útmutatója a stratégia, a kultúra, az ügyfélélmény és a siker mérésének összehangolásához)

Olvasói vélemények

A kiválóság elsajátítása: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success (Robin Lawton: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success) című könyvét az olvasók nagyra értékelik a szervezet stratégiájának és az ügyfelek igényeinek összehangolására vonatkozó gyakorlati útmutatásai miatt. A könyv strukturált megközelítést nyújt az ügyfélközpontú kiválóság eléréséhez, és olyan eszközöket és módszereket kínál, amelyeket a vezetők azonnal alkalmazhatnak szervezetükben. Néhány olvasó azonban Lawton korábbi műveihez képest nagyobb mélységet várt.

A könyvet dicsérik áttekinthetősége, gyakorlatias megközelítése és magával ragadó írói stílusa miatt. Tartalmaz egy vizuális útitervet, hasznos példákat és egy lépésről lépésre követhető átalakulási folyamatot, ami a vezetők és a változásért felelős személyek számára elérhetővé és hasznossá teszi. Az olvasók megjegyezték, hogy hatékonyan segíti a szervezeteket abban, hogy igazodjanak az ügyfélprioritásokhoz, és hogy úttörő meglátásai vannak az ügyfélközpontú kultúra megteremtésével kapcsolatban.

Néhány olvasó úgy érezte, hogy a könyv nem megy olyan mélyre, mint várták, különösen Lawton korábbi kiadványaihoz képest. Néhányan azt is megemlítették, hogy bár a koncepciók szilárdak, bizonyos területeken több innovatív meglátásra vagy mélységre számítottak.

(11 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success

Könyv tartalma:

Ez a könyv azoknak a vezetőknek szól, akiknek magasak az elvárásaik, akiknek van elképzelésük a lehetségesről, akiknek sürgős a munkatársak bevonása, és akik türelmetlenül várják az eredményeket, amelyek sokak életét javítják. Ha a drámai sikerhez vezető útitervet keresi, ez az.

A Kiválóság elsajátítása a munkáról és az ügyfelekről való újfajta gondolkodásmódot, egy elegánsan egyszerű keretrendszert és olyan eszközöket kínál, amelyeket azonnal alkalmazhat, hogy átalakítsa szervezetét és az abban betöltött szerepét. A szerző 30 éves munkája alapján, amelyet a legkülönfélébb típusú és méretű szervezetekkel - többek között multinacionális vállalatokkal, kis start-upokkal, kormányzati ügynökségekkel, az egészségügyben, az oktatásban és a védelemben - végzett, olyan magával ragadó és gyakorlatias gyorsforgalmi utat kap a drámai változásokhoz, amelyet nem is gondolna lehetségesnek. A változáshoz sokféle megközelítés létezik.

A legtöbb a folyamatok javítására helyezi a hangsúlyt.

Matematikai, analitikus és operatív jellegű eszközöket használnak, és azt feltételezik, hogy a rosszul sikerült dolgok hiánya egyenértékű a kiválóság elérésével. Ez a minimumokra összpontosít, nem pedig az optimumokra.

Gyakorlatilag egyik sem nyújt olyan integrált stratégiai rendszert, amely a célnak az ügyfél szemszögéből történő megfogalmazásával kezdődik, a nyelvészet segítségével feltárja és megsemmisíti a kétértelműségeket, amelyeket hagyunk fennmaradni, és a tudás és a szolgáltatási munka újradefiniálásával kézzelfogható, számon kérhető módon tervezhetjük meg a kiválóságot. Ez a könyv mindezt és még ennél is sokkal többet nyújt. Vezérigazgatóként, változásvezetőként vagy vezetői tanácsadóként Ön lelkes ügyfeleket, elkötelezett alkalmazottakat és gyors, jól látható eredményeket szeretne.

Szemet gyönyörködtető megtakarítások, 90%-kal csökkentett ügyfélvárakozási idő, erőteljes bevételnövekedés és az ügyfelek elismerő szavainak lavinája - ezek azok a fenntartható és folyamatos eredmények, amelyeket a kiválóság mesterei már sokszor elértek. Ez biztosítja az eszközöket, és átprogramozza az agyadat, hogy megértsd, hogyan. A kétértelműség, a létfontosságú hazugságok, a bonyolultság és a kiválóságra való töredezett törekvés rejtett akadályok, amelyeket ez a könyv módszeresen lerombol.

Az olvasó elméje meglepő módon újrahuzalozódik, lehetővé téve a gondolkodás és a cél tisztaságát, amely könnyen a bevetéshez köthető. A gyakorlati alkalmazás minden kulcsgondolatot megerősít és emlékezetessé tesz.

Számos példát párosítunk a hogyan-hez, amelyet az olvasó azonnal alkalmazhat. Robin Lawton az Amazonon 5 csillagosra értékelt első könyvét követi a MASTERING EXCELLENCE című könyvvel. Ez a lebilincselő, gyakorlatias és gondolatébresztő olvasmány olyan vezetők számára készült, akik stratégiai rendszerszemléletű megközelítést keresnek az ügyfélközpontú szervezeti átalakuláshoz.