A kockázat és a komplexitás kezelése nyílt kommunikáció és csapatmunka révén

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Managing Risk and Complexity Through Open Communication and Teamwork

Könyv tartalma:

A XXI. században a munka és általában az élet összetettebbé válásával együtt új és veszélyes kockázatok is fenyegetik a munkavállalókat, az ügyfeleket és a lakosságot.

E könyv szerzője több évtizedes kutatói és tanácsadói tapasztalatára támaszkodva, amelyet számos, magas kockázatú területen működő szervezet és egyén számára szerzett, a nyílt kommunikáció és a csapatmunka erőteljes elméletét mutatja be. Ez egy sor olyan kommunikációs gyakorlatot és alapelvet egyesít, amelyek bizonyítottan képesek leküzdeni a szervezetekben a kockázatot és a komplexitást. A könyv kezdetben a NASA-ra összpontosít, egy olyan szervezetre, amely naponta tapasztalja a nagyfokú komplexitást és kockázatot, és ezzel foglalkozik.

Az Apollo-program résztvevő megfigyelőjeként a szerző úttörő kommunikációs gyakorlatoknak volt tanúja, amelyek például a mérnököket automatikus felelősséggel ruházták fel minden általuk észlelt műszaki probléma esetén. Részben az ilyen protokollok be nem tartása vezetett a Challenger és a Columbia tragédiáiban tapasztalt katasztrófákhoz, amint azt a szerző bemutatja.

Az űrprogram tanulságait felhasználva a könyv ezután az összetettséget és a kockázatot vizsgálja az orvostudományban, a repülésben, az erdőtüzek leküzdésében és a hajléktalanságban, és ismét következetesen megtalálja a bevált és a nem bevált kommunikációs gyakorlatokat. A könyv több évtizeden át végzett részletes kutatások alapján egy egységes elméletet mutat be, amely általánosan alkalmazható kommunikációs gyakorlatokhoz kapcsolódik.

Az esettanulmányok között szerepelnek egy tíz országban végzett nemzetközi sebészeti kísérlet eredményei, amely a halálesetek és fertőzések rendkívül jelentős csökkenését eredményezte Afrikában, Indiában és a világ más részein, valamint olyan innovatív kommunikációs gyakorlatok kialakítása, amelyek jelentősen csökkentették a kockázatokat az amerikai légiközlekedési ágazatban.