A kudarc erejének hasznosítása: A történetmesélés és a rendszertechnika felhasználása a szervezeti tanulás fokozására

Eredeti címe:

Harnessing the Power of Failure: Using Storytelling and Systems Engineering to Enhance Organizational Learning

Könyv tartalma:

A kudarc nagyvonalúbban és megbízhatóbban tájékoztat, mint a siker. A kudarc a legjobb mutatója annak, hogy mi működik és mi nem működik bármely komplex rendszerben vagy vállalkozásban.

Minden kudarc elkerülhetetlenül feltárja a rejtett hibákat és/vagy hibamódokat, amelyek mindig az emberekben, folyamatokban, anyagokban, tervezésben, gyártásban és irányításban rejlenek, amelyek az összetett rendszert alkotják. A NASA korábbi űrkutatási szakembereitől származó új keretrendszerben Newman és Wander egy egyedülálló rendszerhiba esettanulmány (SFCS) paradigmát alkalmaz, amelyet eredetileg a NASA-nál a rendszergondolkodás és a tanulságok levonásának ösztönzésére fejlesztettek ki, és amely a szervezeti tanulás fokozására szolgáló történetmesélést és a rendszertechnikát ötvözi. A szerzők az SFCS megközelítést alkalmazzák a meghibásodási események széles skálájának feltárására a közlekedés, az ipar, a repülőgépipar, az építőipar és a kritikus infrastruktúra számos ágazatában.

Integrált elemzést nyújtanak, amelyben trendeket, mintákat és általánosan alkalmazható felismeréseket keresnek, amelyeket az olvasók felhasználhatnak arra, hogy felismerjék a saját tevékenységükben a potenciális sebezhetőségi területeket. A szerzők ezután meghatározzák a vállalati vezetők, projektvezetők, folyamatgazdák és üzemeltetők ellenőrzési körébe tartozó konkrét intézkedéseket, amelyeket a nagy következményekkel járó, nagy kockázatú tevékenységek kockázatainak kezelése érdekében végre lehet hajtani.