Surveillance de l'environnement extrieur
Ez a külső környezet megfigyelésének folyamatát tanulmányozza.
A távközlési ágazat három szereplőjével végezték el, az adatgyűjtés eszközeként interjúkat használtak. A kutatás célja az volt, hogy ellenőrizze a szervezeti környezeti monitoring kategóriáit és azt, hogy ezek a kategóriák hogyan befolyásolják a folyamatot.
Ennek eredményeként megfigyelték, hogy a külső környezetből származó információkat hogyan gyűjtik össze és teszik elérhetővé a vezetők számára, milyen információforrásokat használnak, milyen informatikai eszközöket használnak az információk tárolására és a belső ügyfelek számára történő hozzáférhetővé tételére, valamint a külső környezet nyomon követésének folyamatában részt vevő szakembereket.