A lenyűgözöttől a megszállottig: 12 alapelv az ügyfelek és alkalmazottak élethosszig tartó rajongókká alakításához

Olvasói vélemények

Jon Picoult „From Impressed to Obsessed” (A lenyűgözöttől a megszállottig) című könyve éleslátó és megvalósítható elveket kínál az ügyfélélmény javításához. A kritikusok dicsérik a könnyen olvasható szerkezetet, az átélhető példákat és az adatvezérelt tartalmat, és kötelező olvasmánynak nevezik a vállalkozók és az ügyfélszolgálat javítása iránt érdeklődők számára. Néhány olvasó azonban több esettanulmányt szeretett volna olyan vállalatokról, amelyek sikeresen és sikertelenül alkalmazták a tárgyalt elveket.

⬤ Könnyen olvasható és jól szervezett szerkezet.
⬤ 12 megvalósítható alapelvet kínál az ügyfélélmény javításához.
⬤ Megfelelő példákat és adatvezérelt meglátásokat tartalmaz.
⬤ Ösztönzi az olvasók elkötelezettségét és motiválja őket a változtatások végrehajtására.
⬤ Jól integrálja a pszichológiát és a valós életből vett eseteket.

Néhány olvasó több példát szeretne látni az elveket alkalmazó vállalatokról, különösen a kudarcokra vagy a megvalósítással kapcsolatos nehézségekre.

(33 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

From Impressed to Obsessed: 12 Principles for Turning Customers and Employees Into Lifelong Fans

Könyv tartalma:

Ne elégítse ki a vásárlóit - és kezdje el lenyűgözni őket - az Apple, a Costco, a Disney és más iparági dominánsok stratégiáinak segítségével.

Ha arra törekszel, hogy kielégítsd az ügyfeleidet, akkor a középszerűségre törekszel. Ez a lenyűgöző előfeltevése a From Impressed to Obsessed című könyvnek, amely alapjaiban változtatja meg azt, ahogyan a sikeres, szeretett vállalkozás megteremtéséről gondolkodik.

Jon Picoult, a neves ügyfélélmény-szakértő egy magával ragadó utazásra viszi Önt, bemutatva, hogy az ügyfélhűség legalább annyira az emberek emlékezetének alakításáról szól, mint amennyire az élményeik alakításáról.

Picoult magával ragadó történeteken és tanulmányokon keresztül magyarázza el azt a 12 áttörést jelentő, pszichológiai alapú stratégiát, amellyel a sikeres vállalatok lenyűgözik az ügyfeleket, hogy azok aztán megszállottjaivá váljanak az üzlet termékeinek és szolgáltatásainak, és másokat is erre ösztönözzenek.

A megvalósítható példákkal teli könyvből megtudhatja, hogyan alkalmazhatja azonnal ezeket az elveket, hogy több potenciális eladót alakítson át vásárlóvá, és több vásárlót lelkes rajongóvá. Picoult még azt is bemutatja, hogy a vezetők hogyan használhatják ugyanezeket az elveket az alkalmazottak elkötelezettségének erősítésére.

A megszállottaktól a lenyűgözöttekig című könyv egyszerű, de mélyreható tanulságainak alkalmazásával a vállalkozás legnagyobb versenyelőnyévé teheti az ügyfélélményt.