Workplace Culture Matters: Developing Leaders Who Respect People and Deliver Robust Results
A regényformátumban megírt Kultúra kérdései a beteg" kultúra megváltoztatásának kihívásával foglalkozik.
Egyes szervezetek egy nap arra ébrednek, hogy olyanná váltak, amilyenné sosem akartak. Az alkalmazottaik rémülten menekülnek. Nincs innováció, csak vak engedelmesség. A vezetőség soraiban hadurak vannak, akik a területért harcolnak anélkül, hogy figyelembe vennék az ügyfelek, az alkalmazottak vagy a szervezet egészének érdekeit.
A Copper-Bottom Insurance Charleston, SC-i kirendeltségénél az ébresztő akkor következik be, amikor egy alkalmazott pert indít a vállalat és annak vezetői ellen. A charlestoni részleg alelnökét, Jack Simmons-t próbaidőre helyezik, és ultimátumot adnak neki:! változtassanak a kultúrán! " Jack túlságosan is jól értette a "Vagy kirúgnak" célzást. Segítséget keres, és összefut egy régi barátjával, Don Spearsszel a Friedman Electronics-tól. Don segítségével Jack elindul azon az úton, amely meggyógyítja a szervezetét.
Első látogatásuk során Don és a folyamatos fejlesztésért felelős igazgatója, Tim Stark segít Jacknek egy fontos felfedezésben: A Copper-Bottom vezetői nem mutatnak tiszteletet az embereik iránt. Don és Tim a következő megfigyelésekre mutat rá bizonyítékként.
A Copper-Bottom vezetői:
- felülről lefelé irányuló, "parancsolgató és irányító" vezetői magatartást alkalmaznak, ahelyett, hogy az embereiket szakértőként ismernék el, és meghallgatnák őket.
- Inkább utasításokat adnak ki az embereiknek, ahelyett, hogy megfigyelnék, majd coachingon keresztül javítanák a teljesítményt.
- A munkatársak nem tudják, hogy a munkájuk milyen hatással van a szervezet küldetésére.
- Nem ismerik az embereik útjában álló akadályokat.
Ezért soha nem használják a pozíciójukból fakadó hatalmat arra, hogy ezeket az akadályokat elhárítsák.
- Az irodájukban maradnak, és nem veszik észre a beosztottjaik nehézségeit.
Don és Tim úgy látja, hogy a Copper-Bottom problémái abból erednek, ahogyan a vezetői vezetnek. Miután a pert előidéző vezetőt elbocsátják, a Friedman-csapat megkezdi a Copper-Bottom vezetőinek megtanítását arra, hogy az egészséges kultúra a vezetői szinten kezdődik. Don, a Friedman vezérigazgatója kijelenti, hogy a kultúrák akkor változnak meg, amikor a vezetőik megváltoznak.
Röviden, a vezetőknek kell kezdeményezniük a kultúra megváltoztatását, azáltal, hogy először a kívánt viselkedést tanúsítják. Így kezdődik a Copper-Bottom vezetőinek átképzése a menedzsment és a vezetés közötti különbségre.
Rövidesen Tim elkezd dolgozni Jack vezetői csapatával, míg Don elviszi Jacket a Friedman oaklandi létesítményébe. Ott Jack megtanulja:
- először is arra kell koncentrálnia, hogy a megfelelő emberekkel vegye körül magát.
- a felülről lefelé irányuló mérőszámok fontosságát, amelyekkel szemben a vezetők először saját magukat tartják felelősnek.
- Mérőszámaik (KPI-ik) kaszkádszerűen lefelé haladjanak a szervezetükön keresztül, és az ezekről folytatott párbeszédet használják a tiszteletre épülő kapcsolatok kialakításának módjaként.
Bár még messze van a befejezéstől, Jack hat hónapos próbaidejének végére a Copper-Bottom jelentős lépéseket tett, és jó úton halad a kultúra megváltoztatása felé. Jack megtapasztalja, hogy nem ő az egyetlen, aki értékeli az új fejleményeket.