A munkavállalói tapasztalat: Hogyan vonzzuk be a tehetségeket, tartsuk meg a legjobb teljesítményt nyújtókat és vezessük az eredményeket?

Olvasói vélemények

A The Employee Experience egy jól felépített és lényeglátó könyv, amely hangsúlyozza a munkavállalók elkötelezettségének fontosságát a szervezeti siker szempontjából. Az összetett fogalmakat érthető részekre bontja, és gyakorlati tanácsokat ad, valós példákkal és esettanulmányokkal alátámasztva. Sok olvasó különösen hasznosnak találta a MAGIC rövidítést, és nagyra értékelte a munkavállalók és a munkáltatók közötti három szerződésről szóló vitát. Néhány vélemény azonban megjegyezte, hogy a bemutatás időnként túlságosan leegyszerűsítő vagy ismétlődő lehet.

⬤ Könnyed és magával ragadó írásmód
⬤ Jól strukturált, áttekinthető részekkel
⬤ Gyakorlati tanácsok és megvalósítható meglátások
⬤ Valós példák és esettanulmányok használata
⬤ A MAGIC mozaikszó nagy elismerést vált ki
⬤ Hasznos mind a munkavállalók, mind a munkaadók számára az elkötelezettség és a szervezeti hatékonyság javítása érdekében
⬤ Értékes a HR szakemberek és a vállalati trénerek számára.

⬤ Néhányan túlságosan leegyszerűsítőnek találták a bemutatót
⬤ Ismétlődő írásmód
⬤ A széleskörű általánosítások nem feltétlenül érvényesek általánosan
⬤ Kicsit sok a terminológia a szakterületet nem ismerők számára.

(96 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results

Könyv tartalma:

Észrevetted már, hogy a legjobb szolgáltatást nyújtó vállalatoknak vannak a legboldogabb alkalmazottaik is? Ez nem véletlen.

Erős, sikeres szervezetet szeretne építeni? Kezdje azzal, hogy figyelmen kívül hagyja az ügyfeleit. Tényleg. Ehelyett koncentráljon először a jobb munkavállalói élmény megteremtésére, vagy EX. Az Ön alkalmazottai kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel, mosolyra fakasztják őket, és a raktártól a frontvonalig elviszik a márka üzenetét. Ha az alkalmazottai nagyszerű élményt nyújtanak, akkor az ügyfelei is azt fogják tapasztalni.

A The Employee Experience című könyvben Tracy Maylett és Matthew Wride, a munkavállalói elkötelezettség úttörői nemcsak a legjobb tehetségek vonzásának és megtartásának titkait fedik fel, hanem a mélyen elkötelezett munkaerő kialakításának titkait is - ez a szervezeti siker alapja. A bizalom és a kölcsönös elvárások dinamikájába való mély betekintéssel ez a könyv megmutatja, hogy mielőtt transzcendens ügyfélélményt (CX) nyújthatna, először egy szuperlatívuszos EX-et kell felépítenie.

Maylett és Wride valós példák és több mint 24 millió munkavállalói felmérésből származó válaszok segítségével a világ legsikeresebb szervezetei között egyértelmű, következetes mintát fedez fel. Az elvárások és ígéretek egyértelmű meghatározásával - amelyeket együttesen Szerződésnek neveznek - és következetes betartásával a munkáltatók kiépíthetik a bizalmat, amely erőteljes elkötelezettséghez vezet.

Akár az üzleti életben, akár az egészségügyben, az oktatásban, a sportban vagy a nonprofit szektorban, ezek a szervezetek következetesen sikeresebbek és jövedelmezőbbek, fenntartható növekedést élveznek, és megnyerik a csatát napjaink legritkább erőforrásáért: a tehetséges emberek megtartásáért. A szigorú kutatásokat, részletes esettanulmányokat, mélyinterjúkat és szakértői meglátásokat ötvöző The Employee Experience megtanít:

⬤ A munkavállalói élményt stratégiája központi részévé tegye.

⬤ Tudja meg az alkalmazottak elvárásait, és hidalja át az "elvárási szakadékot".

⬤ Szilárd márka-, tranzakciós és pszichológiai szerződéseket hozzon létre, amelyek bizalmat és bizalmat keltenek.

⬤ Építsen ki egy munkavállaló-munkáltató partnerséget valami rendkívüli létrehozásában.

⬤ A dolgozók elkötelezettségét az ügyfelek elégedettségének, a profitnak és a növekedésnek az üzemanyagává alakítja.

A tehetségek vonzása, a legjobb teljesítményt nyújtók megtartása és olyan környezet megteremtése, amelyben az alkalmazottak szívesen vállalnak munkát, eredményre vezet. A The Employee Experience megmutatja, hol kezdődnek az igazán rendkívüli szervezetek... és hogyan lehet ilyet építeni.

TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, a DecisionWise vezérigazgatója, ahol jelenleg világszerte vezetőknek ad tanácsokat a vezetés, a változás és a munkavállalók elkötelezettsége terén. Maylett a Pepperdine Egyetemen doktorált, és a BYU-n szerzett MBA diplomát. Elismert szerző, és a Brigham Young University Marriott School of Management tanszékén tanít.

MATTHEW WRIDE, JD, PHR, a DecisionWise COO-ja. Wride széleskörű üzleti háttérrel rendelkezik, és új megközelítést hoz a szervezetfejlesztés és a vezetési tanácsadás területére. Szenvedélyesen segíti a vezetőket abban, hogy győztes munkavállalói élményeket hozzanak létre. Wride a Willamette Egyetemen szerzett jogi diplomát és a Washingtoni Egyetemen mesterdiplomát.

A DecisionWise több mint két évtizede több mint hetven országban ad tanácsokat szervezeteknek és vezetőknek a vezetés, az értékelés, a tehetség, a szervezetfejlesztés és a munkavállalói élmény területén. Látogasson el hozzánk online a www.decision-wise.com weboldalon.