A nagy digitális átalakulás: Az ügyfélkapcsolatok jövőjének újragondolása

Olvasói vélemények

A „Bizalom és átalakulás” című könyv a digitális átalakulásnak az üzleti és ügyfélélményre gyakorolt hatását vizsgálja, és gyakorlatias tanácsokat és innovatív ötleteket kínál a digitális tájak kihasználására. Arra ösztönzi az olvasókat, hogy bízzanak megérzéseikben és kérdőjelezzék meg a status quo-t a gyorsan fejlődő technológiai környezetben.

Könnyen olvasható, elgondolkodtató, valós felhasználási eseteket és megvalósítható tanácsokat kínál, a bizalom irányába történő gondolkodásmódváltásra ösztönöz, betekintést nyújt az ügyfélélmény digitális átalakulással történő fokozásába, jól strukturált és magával ragadó.

Egyes olvasók hiányolhatják a konkrét forgatókönyvekbe való elmélyülést, és az átfogó koncepciók helyett inkább konkrét példákra vágyhatnak.

(10 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Great Digital Transformation: Reimagining the Future of Customer Interactions

Könyv tartalma:

Merj álmodni.

A weboldal létrehozása és a folyamatok digitalizálása egy időben talán a legmodernebbnek tűnt, de a technológiák folyamatosan fejlődnek, és a kiskereskedőknek lépést kell tartaniuk velük. Szatvanyi Gerard, vállalkozó és az OSF Digital, a Salesforce egyik vezető partnere alapítója első kézből tudja, hogy mi kell ahhoz, hogy a mai összekapcsolt kiskereskedelmi világban a csúcson maradjon (és ne váljon elavulttá). Globális márkák és különböző méretű vállalatok fordultak hozzá újra és újra, hogy segítse őket saját digitális átalakulási útjukon. Szatvanyi és csapata szakértelmének köszönhetően ezek a kiskereskedők el tudták kerülni a piros pontot. Még jobb, hogy olyan rendszereket építettek ki, amelyek támogatják az ügyfélinterakciókat, és lehetővé teszik az integrált, élményvezérelt előrehaladást.

Mi kell a digitális átalakuláshoz? Szatvanyi tisztában van az akadályokkal, és nem zárkózik el a kiskereskedelmi terület nehéz témáitól, beleértve az üzletekkel kapcsolatos kihívásokat és a távmunkával kapcsolatos félreértéseket. Inkább megközelíthető "kandalló körüli" stílusban nyújtja a kezét, és arra invitálja az olvasókat, hogy dőljenek hátra vele és álmodozzanak. Hiszen a ma rendelkezésre álló technológiák mellett a lehetőségek szinte végtelenek. Szatvanyi rámutat, hogy a kiindulópont nem a költségvetés áttekintése vagy egy teendőlista kidolgozása. Inkább egy gondolkodási feladat; egy beszélgetés, ha úgy tetszik, arról, hogy mi lehetne.

Szatvanyi a maga pragmatikus módján a digitális átalakulás bonyolult témáját könnyen emészthető szegmensekre bontja. Melyik más stratégia teszi lehetővé, hogy néhány órán át videojátékokkal játsszon és fejhallgatókat próbáljon fel? Pedig Szatvanyi pontosan ezt tanácsolja. Ha így teszünk, az olvasóknak segíthet megérteni az ezekben a technológiákban rejlő lehetőségeket. A feltörekvő csatornákban való részvétel után gyakran könnyebb elképzelni, hogyan lehet azokat az ügyfelekkel való interakcióra használni. A személyes példákkal és esettanulmányokkal megszórt könyvben az olvasók az új élet- és munkamódszerekről való gondolkodásról áttérnek arra, hogy a gyakorlatban is lássák azokat.

Szatvanyi ismerteti:

- Mi a digitális átalakulás.

- Hogyan legyünk ügyfélközpontúak.

- A mobilélmények létrehozásának módjai.

- A helyszíni üzletek célja.

- Hogyan lehet videón keresztül elköteleződni.

- Irányelvek, hogy értelmes feladatokat adjunk az alkalmazottaknak.

- A távmunka újragondolásának módjai.

- Amit a fej nélküli kereskedelemről tudni kell.

- Hogyan célozzunk meg egy réspiacot.

- Miért fontos a közösségépítés.

- Hogyan rögzítsük az adatokat a megfelelő módon.

- Legjobb gyakorlatok a csapatok és rendszerek felállításához.

A koncepciók bemutatása után Szatvanyi gyakorlati útmutatókat oszt meg az új megvalósítások költségeinek és előnyeinek mérlegeléséhez. A könyv továbbra is a bevételtermelésre és a jobb haszonkulcsra összpontosít. Szatvanyi minden fejezetben kérdéseket sorol fel, hogy segítsen az olvasóknak újragondolni jelenlegi gyakorlatukat és újragondolni vállalkozásukat. Ezek a tanulságok megkönnyítik a szervezetek számára, hogy a rendelkezésre álló erőforrásaiktól vagy költségvetésüktől függetlenül lépéseket tegyenek előre. Az olvasók inspirációt kapnak, hogy elinduljanak saját digitális átalakulási útjukon, és márkájukat egy fényes, nyereséges jövő felé vezessék.