A nagy melléfogás: Hogyan nézik el a szervezetek az érzelmek értékét?

Olvasói vélemények

Zecho „The Big Miss” című könyvét nagyra értékelik az ügyfélélmény (CX) átfogó tárgyalása miatt, különös tekintettel az érzelmekre és az AI integrálására a CX-ben. Az olvasó nagyra értékelte a szerző hivatkozásait és meglátásait, amelyek fokozzák a téma megértését.

A CX átfogó lefedettsége, az érzelmek hangsúlyozása, az AI és a digitális átalakulás témáinak bevonása, számos hivatkozás a további olvasáshoz, az olvasók jobb bevonása, alkalmas a csapatmegbeszélésekre.

Egyik sem említésre méltó.

(1 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions

Könyv tartalma:

A The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions című könyvében Zhecho Dobrev feltárja, hogy a szervezetek gyakran megtévesztik az ügyfeleket, és nem cselekszenek annak alapján, amit nem vesznek észre - így a nyereséges vásárlói magatartás legnagyobb hajtóerejét hagyják ki!

Melyek az érzelmi és tudatalatti mozgatórugók az ügyfelei viselkedése mögött? Van tudományos és adatalapú stratégiája, hogy ezt a kívánt irányba terelje?

A The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions című könyvében Zhecho Dobrev feltárja, hogy a szervezetek gyakran megtévesztik az ügyfeleket, és nem cselekszenek az alapján, amit nem vesznek észre -így lemaradnak a nyereséges ügyfélmagatartás legnagyobb hajtóerejéről! Kiterjedt kutatásai azt mutatják, hogy az érzelmek az ügyfélmagatartás legfontosabb hajtóerői, mégis kevés szervezet rendelkezik tudományon és adatokon alapuló stratégiával a konkrét érzelmek kiváltására. A tiédnek van?

Ebben a könyvben a szerző gyakorlati keretet nyújt az üzleti vezetőknek ahhoz, hogyan ágyazzák be az érzelmeket az üzleti gyakorlatukba, amely magában foglalja annak megtanulását, hogyan:

⬤ Felfedezzék a különbséget aközött, amit az ügyfelek mondanak és amit tesznek.

⬤ Adatokon alapuló stratégiát hozzon létre a konkrét érzelmek köré.

⬤ Használja az ügyféltudományt, hogy biztosítsa vállalkozása jövőjét, és hozza ki a legtöbbet a digitális átalakulásból, az adatokból és a mesterséges intelligenciából.

... és még sok minden más.

Minden üzleti probléma mögött egy ügyfélprobléma áll! Ez a könyv megváltoztatja a vásárlói viselkedésről való gondolkodását, és kihívást jelent az érzelmek üzleti erejének hasznosítására.