A panaszeljárás a munkaügyi együttműködésben

Eredeti címe:

The Grievance Process in Labor-Management Cooperation

Könyv tartalma:

Ebben az úttörő könyvben Duane amellett érvel, hogy az 1990-es évek vállalatai a valódi versenyelőnyüket a munkaadók és a vezetők együttműködéséből merítik majd. Ennek érdekében megjegyzi, hogy a munkaügyi vezetők és a munkavállalók közötti kapcsolatok, ahogyan azt az üzemi szintű panaszkezelési tevékenység határozza meg, nagymértékben meghatározzák, hogy a munkaügyi és a menedzsment közötti közös vállalkozások sikeresek lesznek-e.

Ennek megfelelően Duane átfogó tárgyalást kínál arról, hogy a panaszkezelési folyamat hogyan befolyásolja a munkaerő és a menedzsment együttműködését és a vállalati teljesítményt. Meghatározza azokat a tényezőket is, amelyek hozzájárulnak a hatékony panaszkezeléshez. A versenyfenyegetések arra kényszerítették a szakszervezetekkel rendelkező cégeket, hogy alternatív ipari kapcsolatrendszereket fontoljanak meg, beleértve a munkaerő és a vezetőség együttműködését is.

A könyv első részében Duane áttekinti azokat az együttműködési lehetőségeket, amelyek a munkaerő és a menedzsment rendelkezésére állnak. A különböző munkaerő-gazdálkodási programok hatékonyságának értékelésével kezdi, és gyakorlati példákat mutat be arra vonatkozóan, hogyan lehet ezeket megfelelően megvalósítani és fenntartani.

Ezután a kooperatív szerződéskötési tárgyalásokat kínálja fel, mint a vállalat versenyképességének fokozására szolgáló lehetséges munkaerő-gazdálkodási stratégiát. Számos javaslatot tesz, amelyek célja annak biztosítása, hogy az együttműködés a tárgyalóasztalnál sikeres legyen.

A könyvben mindvégig meggyőző érvként jelenik meg, hogy a panaszeljárás kritikus szerepet játszik a munkaadók és a vezetők együttműködésének előmozdításában. Az előremutató panaszmegoldás meghatározó tényezőire vonatkozó több mint 40 gyakorlati javaslat kerül meghatározásra és alapos megvitatásra.