The Responsive Enterprise: Transform Your Organization to Thrive on Change
A változás egyre gyorsul. A legfontosabb üzleti döntéshozók fele szerint az állandó, zavaró változások jelentik a legnagyobb kihívást. A divatos stratégiák kaleidoszkópjától megszédülve, a digitális átalakulástól a hibrid munkán át a diszruptív innovációig, a vezetőknek új megközelítésre van szükségük.
Itt az ideje, hogy a változások holisztikus megközelítését fogadják el -- hogy újraépítsék vállalkozásukat, hogy teljes mértékben reagálhassanak a változásokra. A változással szembesülő, érzékeny szervezet nem csak ellenáll vagy rugalmasan alkalmazkodik -- magáévá teszi a változást, és folyamatosan kiaknázza azt a versenyelőny érdekében.
Az érzékeny szervezet három pilléren áll.
Először is, az ügyfélközpontú gondolkodásmód. Fáradhatatlanul gyűjtsön adatokat; terjessze a meglátásokat a szervezetben.
Másodszor, a működési kiválóság. Tervezze újra a folyamatokat a hatékonyság és a rugalmasság érdekében, a változásokat szem előtt tartva.
Harmadszor, a vállalati agilitás. Fejlődjön folyamatosan, hogy nagyobb értéket nyújtson az ügyfeleknek.
Olyan úttörő szervezetektől tanulhat, amelyek ezeket a tulajdonságokat magukévá tették. Mint például az a hitelszövetkezet, ahol a többfunkciós csapatok azonosították, majd megszüntették az ügyfelek egyik fő fájdalmas pontját: a betéti kártyák megkérdőjelezhető terhelések letiltását. A folyamatok átalakításával és a rendszerek rugalmasabbá tételével az ügyfelek elégedettsége ugrásszerűen megnőtt, és a szervizhívások száma a felére csökkent.
Olvassa el, hogyan alakította át egy hatalmas egészségügyi szolgáltató vállalat az ütemezési rendszereit a hatékonyság növelése érdekében - és hogyan reagált alig néhány hét alatt a COVID-19 kihívására. Vagy azt a hatalmas technológiai vállalatrészleget, amely a méretének megduplázódása ellenére is alkalmazta az agilitást és racionalizálta a termék- és marketingdöntéseket.
Négy gyakorlati lépés, amelyet újra és újra ismételgetnek, előremozdítja a rugalmas átalakulást.
1. Kezdje egy olyan jövőképpel, amely lehetővé teszi az összehangolt cselekvést.
2. Adja hozzá a rendszerszemléletű gondolkodást a változás holisztikus szemléletéhez.
3. Adjon felhatalmazást a csapatoknak a gyors és hatékony döntéshozatalra.
4. Fogadja el a gyors korrekciókat lehetővé tevő visszacsatolási hurkokat.
A legjobban reagáló vállalatok 15%-a következetesen jobb üzleti eredményeket ér el, az értékesítés növekedésétől a részvényárfolyamig. A reagálóképesség mindent megváltoztat. Megmutatjuk, hogyan fogadhatja el, és hogyan alakíthatja a változást a legnagyobb versenyelőnyévé.