A Servicenow felpörgetése: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption (A szolgáltatási menedzserek útmutatója a sikeres felhasználói bevezetéshez)

Olvasói vélemények

Gabriele Kahlout „Spinning Up ServiceNow” című könyvét dicsérik a ServiceNow IT szolgáltatásmenedzsmentben történő bevezetésének pragmatikus, értékorientált megközelítése miatt. A kritikusok kiemelik, hogy a könyv az IT Service Delivery menedzserek, folyamatelemzők és az ITSM területén dolgozó szakemberek számára is fontos. Néhány kritika azonban megemlíti a technikai mélység és részletesség hiányát más elérhető forrásokhoz képest.

Értékes betekintést nyújt a szervezeti kultúra átalakításába, gyakorlati útmutatást nyújt az ITSM-eszközök bevezetéséhez, valamint eszközöket a szolgáltatásmenedzsment-folyamatok javításához. Jól strukturált, könnyen érthető, és valós üzleti forgatókönyveket tartalmaz, amelyek átélhetővé teszik. A kiválasztott fejezetek alapvető olvasmánynak tekinthetők az ITSM területén dolgozók számára, függetlenül az eszközök ismeretétől.

Néhány olvasó úgy találta, hogy a könyv túlságosan leegyszerűsítő és kevés technikai részletet tartalmaz. A mélyreható technikai ismeretekhez jobb források is léteznek. Néhány vélemény szerint a könyv nem elég pontos az igényeiknek megfelelően, ami arra utal, hogy a könyvnek előnyére válhat az átfogóbb információ.

(18 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption

Könyv tartalma:

Ismerje meg, hogyan lehet a ServiceNow ITSM-eszközöket a szervezet Service Desk, a fejlesztők és az érdekelt felek evangelizálása, oktatása és koordinálása révén bevezetni. Gabriele Kahlout alkalmazás-építész saját történetére támaszkodva, amely során az Al Jazeera Media Networknél a ServiceNow bevezetésének felpörgetése során szerzett tapasztalatokra támaszkodva mutatja be az IT-szolgáltatási vezetőknek, hogyan indíthatják el az automatizált ServiceNow jegykezelő eszközöket a szervezetük meglévő e-mail és Active Directory rendszerével való zökkenőmentes integrációban.

A ServiceNow felpörgetése: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption (Az IT-szolgáltatási vezetők útmutatója a sikeres felhasználói elfogadáshoz) című kiadványban megmutatja, hogyan hangszerelheti az IT-szolgáltatási pultokat és a fejlesztőket, hogy megkönnyítse az IT-szolgáltatások elfogadását és fogyasztását valamennyi felhasználó számára, támogatva különböző üzleti igényeiket, miközben optimalizálja az ember-számítógép interakciót, és minimalizálja a stresszt és a termelékenység csökkenését, amely a rossz ember-rendszer kialakításából adódik.

Amit megtanulhat.

⬤ A ServiceNow gyorsindítása néhány nap alatt, a jegyek e-mailben történő feldolgozásának megkezdéséhez szükséges minimális konfigurációval.

⬤ Kerülje el a kezdeti problémákat, amelyek elronthatják a felhasználók ServiceNow-val kapcsolatos bevezetési tapasztalatait.

⬤ Automatizálja az új csapatok ServiceNow-ra való felskálázásának folyamatát.

⬤ alakítsa úgy a felhasználók élményeit, hogy megőrizzék az e-mailben és az Active Directoryban megszokott tájékozódási pontokat, miközben a ServiceNow fejlesztések erejét is élvezhetik.

⬤ Szerkesszen stratégiát az ITSM-programokat szabotáló gyakori buktatók elkerülésére.

Kinek szól ez a könyv.

IT-vezetők, akiket azzal bíztak meg, hogy a ServiceNow ITSM-csomagokat vezessenek be szervezetükben, valamint az ilyen bevezetés követelményeit meghatározó üzleti elemzők. A másodlagos olvasóközönség az ITSM-ben részt vevő rendszergazdák és fejlesztők.