A sikeres szolgáltatásmenedzsment művészete: Kulcsfontosságú leckék, amelyek sikeresen átalakítják az ügyfelekről való gondolkodásmódját

Olvasói vélemények

A kritikák kiemelik „A sikeres szolgáltatásmenedzsment művészete” című könyvet, mint átfogó és könnyen hozzáférhető menedzsment-útmutatót, amely mind a jelenlegi, mind a feltörekvő vezetők számára értékes ismereteket nyújt. A szerző, Tony Foon széleskörű valós tapasztalatokra támaszkodik, hogy a szolgáltatásmenedzsment ágazaton kívül is alkalmazható gyakorlati stratégiákat nyújtson, különösen az ügyfélkapcsolati szerepkörökben.

⬤ Jól strukturált fejezetek koncepcionális stratégiákkal és önreflexiós részekkel
⬤ rokonítható és világos szöveg
⬤ gyakorlatias és használható koncepciók bármely vezetői szerepkörben
⬤ magával ragadó és tanulságos módon íródott
⬤ a recenzensek által erősen ajánlott
⬤ értékes betekintést nyújt az ügyfélmegtartáshoz és -kezeléshez
⬤ az autóiparra jellemző gazdag ismeretanyag.

Egyesek úgy tekinthetik, mint egy újabb menedzsmentkönyvet; a szolgáltatási vagy autóipari ágazaton kívüliek számára csak korlátozottan vonzó.

(5 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Art of Successful Service Management: Key lessons that will successfully transform the way you think about your customers

Könyv tartalma:

Ön a saját sorsának ura Miután sok éven át vezetői pozíciót töltöttem be, mindig is szerettem volna átadni bölcsességemet és tapasztalataimat másoknak. Ezért 2010-ben, az utolsó vezetői pozíciómat követően további képesítéseket szereztem, amelyek lehetővé tették, hogy tanúsított coachként és facilitátorként elinduljak egy életre szóló utazáson.

Az Ön jövőbeli karrierje attól függ, hogy ma hogyan dönt. A karrierje az Ön kezében van Ebben a könyvben megosztom Önnel a három különböző kontinensen szerzett tapasztalataimat és meglátásaimat, hogy megmutassam, a szolgáltatásmenedzsment nem nehéz, feltéve, hogy Ön rendelkezik a szerep betöltéséhez szükséges készségekkel és tudással. Az egész folyamat kihívása a személyiségekkel való zsonglőrködés, mivel nincs két egyforma ember. Mivel mindannyian különbözőek vagyunk, a könyvemben leírt stílus megtalálása vagy saját stílusának kifejlesztése kulcsfontosságú, ha tovább akarja vinni a karrierjét.

Legyen megáldva jósággal, nagysággal és kedvességgel, és mindenekelőtt sikerrel.

TONY FOON számos márkával dolgozhatott együtt, mint például a BMW, Volvo, Audi, Jaguar, Land Rover, Mini, Honda, Holden, Subaru, Mazda és Mercedes Benz. Az egész ázsiai és csendes-óceáni térségben tartott workshopokat, többek között Szingapúrban, Hongkongban, Malajziában, Tajvanon, Thaiföldön, Srí Lankán, a Fülöp-szigeteken és Új-Zélandon. Tanácsadó, tréner, coach és mentor, Melbourne-ben, Ausztráliában él.