Értékelés:
A „The Seven Keys to Managing Strategic Accounts” című könyvet széles körben az értékesítéssel és ügyfélkezeléssel foglalkozó szakemberek alapvető útmutatójaként tartják számon. Bár 2003-ban jelent meg, meglátásai továbbra is aktuálisak és nélkülözhetetlenek a sikeres stratégiai ügyfélprogramok kialakításához. A kulcsszámlák és a stratégiai számlák megkülönböztetése különösen hangsúlyos fogalom a könyvben. A felhasználók nagyra értékelik a gyakorlatias stratégiákat és a valós példákat, így a könyv hasznos forrás a kezdők és a tapasztalt szakemberek számára egyaránt. Egyes olvasók azonban úgy érzik, hogy a könyvből hiányzik a mélység és az egyéni értékesítők számára szóló taktikai útmutatás, mások pedig kevésbé találják aktuálisnak az újabb szakirodalomhoz képest.
Előnyök:⬤ Időtlen és releváns tanácsok a stratégiai ügyfélkezeléshez.
⬤ Világos különbségtétel a kulcsszámlák és a stratégiai számlák között.
⬤ Hasznos stratégiákat és számos valós példát tartalmaz.
⬤ Könnyen olvasható és jól szervezett, alkalmas elfoglalt szakemberek számára.
⬤ Sok olvasó alapvető fontosságúnak tartja a stratégiai ügyfélprogramok megvalósításához vagy finomításához.
⬤ Hiányoznak a mélyreható taktikai tanácsok az egyéni értékesítők számára.
⬤ Néhány olvasó kevésbé aktuálisnak találja az újabb lehetőségekhez képest.
⬤ Néhány olvasó számára túlságosan elemzőnek vagy kevésbé magával ragadónak tűnhet.
⬤ Néhány felhasználó több úttörő meglátást várt.
(19 olvasói vélemény alapján)
The Seven Keys to Managing Strategic Accounts
Piaci szempontból bevált stratégiák a versenyelőny megszerzéséhez a legjobb ügyfelek azonosításával és folyamatos gondozásával
A stratégiai ügyfelek kezelésének hét kulcsa proaktív programot nyújt a döntéshozóknak a legnagyobb, legkritikusabb ügyfeleik - a stratégiai ügyfelek - nyereséges kezeléséhez. Az S4 Consulting, Inc., a stratégiai ügyfél-tanácsadás egyik vezető szolgáltatója és a Miller Heiman, a számos Fortune 500 vállalatot kiszolgáló globális értékesítési tréning vezetője szakértelmére támaszkodva ez a könyv bemutatja, hogyan tanultak meg a mai piacvezetők közül sokan a legjövedelmezőbb ügyfeleikre összpontosítani, elkerülve vagy leküzdve a gyakori hibákat, mielőtt azok a kapcsolatokat romboló katasztrófává válnának.
Ez a gyakorlatias könyv, amely teljes mértékben a költséghatékony stratégiai ügyfélkezelési programok kialakítására és végrehajtására összpontosít, a következőket nyújtja:
⬤ Világszínvonalú kompetenciamodellt a stratégiai ügyfélkapcsolati menedzserek számára.
⬤ Technikákat a "társ-desztinációs" kapcsolatok kezelésére és növelésére irányuló program kidolgozásához.
⬤ Példák és esetek a Honeywell, a 3M és más vezető vállalatoktól.