A Swipe-Right ügyfélélmény: Hogyan vonzzuk, vonzzuk és tartsuk meg az ügyfeleket a digitális világ első világában?

Eredeti címe:

The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World

Könyv tartalma:

A COVID-19 világjárvány mindenkit arra kényszerített, hogy újragondolja működését, valamint a digitális technológia szerepét az üzleti életben és az életünkben. Bár a digitális technológia sok vállalkozás számára a legfontosabb volt, a világjárvány miatt a digitális technológia nem csak a termékek és szolgáltatások interakciója és értékesítése szempontjából vált nélkülözhetetlenné, hanem a vállalkozás kritikus igényeinek kielégítése szempontjából is.

Az emberek minden eddiginél inkább az élményeket keresik, nem a termékeket. És nem is akármilyen élményeket, hanem valódi élményeket, amelyek a tranzakciókat elkötelezettséggé, az anyagelvűséget pedig kísérletezéssé változtatják. A világjárvány megváltoztatta a világról alkotott képünket, elmozdított minket a fogyasztói szemlélettől, és arra késztetett, hogy értékeljük az alapvető emberi szükségleteket, az egyensúly és a fókusz megtalálását. Ebben az új korszakban az ügyfélélmény nem csupán digitális élmény, hanem a valós élet és a digitális interakció tökéletes kombinációja. Ez lehet egy meditatív múzeumi élmény, amely a művészetet a kiterjesztett valósággal kombinálja, vagy egy szórakoztató vásárlási élmény egy bevásárlóközpontban egy virtuális próbafülkében omnichannel támogatással.

A Swipe-Right ügyfélélmény bemutatja, hogy a legjobb vállalatok hogyan alakították át az ügyfélélményt a technológiai kiegészítésen túl, és hogyan építették vagy építették át infrastruktúrájukat, folyamataikat, tehetségüket és kultúrájukat az ügyfélélmény köré. Megtanulhatja:

⬤ Hogyan változott meg a világ a globális világjárvány óta, a digitalizáció szerepe, és hogy miért jelent mindent az ügyfélélmény.

⬤ A titkot, hogy öt különböző iparágban a legjobban teljesítő vállalatok hogyan építették át magukat az ügyfeleknek nyújtott élmény köré.

⬤ A szervezetek belső összetevői, amelyeket át kell alakítani: kultúra, készségek, folyamatok és munkafolyamatok, márka és mérés.

Az új technológiai trendek, amelyek a következő szintű ügyfélélményt mozgatják.