A szellem Marriott útjának szolgálatára

Olvasói vélemények

A könyv a szolgáltató és vendéglátóiparban dolgozó olvasók körében nagy népszerűségnek örvend közérthető írása, inspiráló történetei és az ügyfélszolgálat és a munkavállalói kapcsolatok értékes tanulságai miatt. Bár sokan tanulságosnak találják, néhányan megjegyezték, hogy nem mélyül el a Marriott család történetében, ahogyan azt remélték.

Könnyen olvasható, informatív, tele értékes meglátásokkal az ügyfélelégedettségről és az alkalmazottakkal való jó bánásmódról, inspiráló történetekkel, könnyű, jó illusztrációkkal, remek áron.

Kissé elavult, nem összpontosít a Marriott család és a Marriott-lánc történelmi fejlődésére, egyesek szerint túlságosan szentimentális vagy „szirupos”.

(44 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Spirit to Serve Marriott's Way

Könyv tartalma:

A The HP Way című bestseller hagyományait követve a The Spirit to Serve című könyv azt írja le, hogy a huszadik század egyik legsikeresebb szállodatulajdonosa hogyan építette fel a Marriott International vállalatot egy tiszteletreméltó, évi 50 millió dolláros vállalkozásból a mai 9 milliárd dolláros multinacionális óriáscéggé.

Az ifjabb J. W.

Marriott szavaival elbeszélve a The Spirit to Serve (A szolgálat szelleme) tizenkét időtálló leckébe sűríti a keményen megszerzett bölcsességet és tapasztalatot, amelyeket a vezetők bármely szinten alkalmazhatnak saját üzleti életükben.