A szolgálati innováció kézikönyve: Cselekvésorientált kreatív gondolkodás eszköztára szolgáltató szervezetek számára

Olvasói vélemények

A könyv átfogó képet nyújt a szolgáltatástervezésről, az elméleti ismereteket gyakorlati módszerekkel és esettanulmányokkal kombinálva. Számos kritikus a gyakorlati szakemberek és az oktatók számára egyaránt értékesnek találta a könyvet, jól strukturáltnak és hasznos technikákban gazdagnak minősítve azt. Néhány kritika azonban egyes kézzel írott példák egyértelműségével, néhány esettanulmány megkérdőjelezhetőségével és az útmutatóban érzékelt leereszkedéssel kapcsolatban merült fel.

Mély betekintés a szolgáltatástervezésbe, gyakorlatias módszerek és példák, jól strukturált, nagyszerű a gyakorlati szakemberek és oktatók számára, hasznos technikákat tartalmaz, és pozitív visszajelzések érkeztek az áttekinthetőségéről és alkalmazhatóságáról.

Néhány kézzel írott példa nehezen olvasható, bizalmi problémák bizonyos esettanulmányokkal, az írás zsargonnal teli és átláthatatlan, a haladó szakemberek számára leegyszerűsítőnek és néhol leereszkedőnek érzékelhető.

(18 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations

Könyv tartalma:

Ez egy cselekvésorientált könyv olyan vezetők és vállalkozók számára, akik új módszereket szeretnének találni a szolgáltatások fejlesztése és nyújtása során felmerülő problémák megoldására.

A könyv a szolgáltató szervezetekre összpontosít, de tágan értelmezi a szolgáltatások fogalmát. Ennek oka, hogy manapság még a sugárhajtóművek és az autók is olyan szolgáltatásokba tömörülnek, amelyek az emberek és az erőforrások különböző módon történő egyesítésével teremtenek értéket.

A központi érv az, hogy a szolgáltatási ajánlatokat tervező menedzserek és vállalkozók számára előnyös a design és a művészetek megközelítéseinek és módszereinek használata. A BIS Publishers sikeres This is Service Design Thinking című könyvének nagyon erős, gyakorlatiasabb folytatása.