Értékelés:
Dan Sanders „Built to Serve” című könyve az üzleti vezetés átalakító megközelítését mutatja be, hangsúlyozva az alkalmazottak és az ügyfelek szolgálatának fontosságát a siker érdekében. A legtöbb kritika kiemeli a szerző inspiráló üzenetét, miszerint az emberek előtérbe helyezése a nyereséggel szemben virágzó vállalati kultúrát és jobb pénzügyi teljesítményt eredményez.
Előnyök:⬤ Egyedülálló nézőpont a vezetésről, amelynek középpontjában az alkalmazottak és az ügyfelek szolgálata áll.
⬤ Inspiráló és gyakorlatias meglátások az üzleti sikerhez.
⬤ Könnyen olvasható, lebilincselő történetekkel és világos elvekkel.
⬤ Az emberközpontú kultúra ösztönzése, amely hosszú távú sikerhez vezet.
⬤ Sok kritikus szerint minden üzleti vezető számára kötelező olvasmány kellene, hogy legyen.
⬤ Egyes kritikák szerint a könyv inkább a vállalati menetrendet támogatja, mint az elfogulatlan vezetői tanácsokat.
⬤ Néhány kritikus szerint a könyv inkább a United Supermarkets promóciós eszköze lehet, mintsem átfogó útmutató a vezetéshez.
(23 olvasói vélemény alapján)
Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices
A Built to Serve című könyvében Dan Sanders, a díjnyertes, szolgáltatásorientált United Supermarkets vezérigazgatója a következő merész állítást teszi: az uralkodó üzleti kultúra megtört, és radikális átalakulásra van szükség - olyan paradigmaváltásra, amely átformálja a munka valódi céljáról alkotott képünket.
A vezetők választhatnak: vagy továbbra is a megtört ár-nyereség modellt hajszolják, és elszenvedik a következményeket, vagy a szolgálat iránt elkötelezett kultúrát építenek, és felfedezik azt a beteljesülést, amely akkor mutatkozik meg, amikor az emberek munkájukat szolgálatnak tekintik. A vezetők döntése nemcsak a gazdasági sikert és kudarcot fogja meghatározni, hanem a szervezetüknek az emberiségre gyakorolt hosszú távú hatását is.
Az idő most jött el. Sanders feltárja, hogy az önök emberei hogyan fogadhatják el a United küldetését: "Végső szolgálat, kiemelkedő teljesítmény, pozitív hatás". Kilenc évtizedes, emberközpontú kultúrából, amely következetesen kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújt, értékes tanulságokat von le, és feltárja, hogyan lehet teljesen elkötelezett, produktív munkaerőt kialakítani.
⬤ Bánjon partnerként az ügyfeleivel.
⬤ Menedzserközpontú kultúra kialakítása egy számok által vezérelt világban.
⬤ Kommunikálja szervezetének jövőképét.
⬤ Fókuszáljon az erősségekre, ne a gyengeségekre.
⬤ Kösd a teljesítményt a küldetésed sikeréhez.
⬤ Csökkentse az alkalmazottak fluktuációját.
⬤ Érzelmi kötődéssel összekötött közösségek kialakítása.
⬤ Biztosítsa a fenntarthatóságot és a növekedést - szem előtt tartva azokat az elveket, amelyek lehetővé tették a sikert az első helyen.
Amikor Önt a szolgálatra építik, az alkalmazottak azért jönnek dolgozni, mert akarnak, nem csak azért, mert muszáj. A Built to Serve az Ön gyakorlati útmutatója e magasabb cél kereséséhez.
