A szolgálatra épült: Hogyan lehet az emberközpontú gyakorlatok segítségével növelni az eredményt?

Olvasói vélemények

Dan Sanders „Built to Serve” című könyve az üzleti vezetés átalakító megközelítését mutatja be, hangsúlyozva az alkalmazottak és az ügyfelek szolgálatának fontosságát a siker érdekében. A legtöbb kritika kiemeli a szerző inspiráló üzenetét, miszerint az emberek előtérbe helyezése a nyereséggel szemben virágzó vállalati kultúrát és jobb pénzügyi teljesítményt eredményez.

⬤ Egyedülálló nézőpont a vezetésről, amelynek középpontjában az alkalmazottak és az ügyfelek szolgálata áll.
⬤ Inspiráló és gyakorlatias meglátások az üzleti sikerhez.
⬤ Könnyen olvasható, lebilincselő történetekkel és világos elvekkel.
⬤ Az emberközpontú kultúra ösztönzése, amely hosszú távú sikerhez vezet.
⬤ Sok kritikus szerint minden üzleti vezető számára kötelező olvasmány kellene, hogy legyen.

⬤ Egyes kritikák szerint a könyv inkább a vállalati menetrendet támogatja, mint az elfogulatlan vezetői tanácsokat.
⬤ Néhány kritikus szerint a könyv inkább a United Supermarkets promóciós eszköze lehet, mintsem átfogó útmutató a vezetéshez.

(23 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices

Könyv tartalma:

A Built to Serve című könyvében Dan Sanders, a díjnyertes, szolgáltatásorientált United Supermarkets vezérigazgatója a következő merész állítást teszi: az uralkodó üzleti kultúra megtört, és radikális átalakulásra van szükség - olyan paradigmaváltásra, amely átformálja a munka valódi céljáról alkotott képünket.

A vezetők választhatnak: vagy továbbra is a megtört ár-nyereség modellt hajszolják, és elszenvedik a következményeket, vagy a szolgálat iránt elkötelezett kultúrát építenek, és felfedezik azt a beteljesülést, amely akkor mutatkozik meg, amikor az emberek munkájukat szolgálatnak tekintik. A vezetők döntése nemcsak a gazdasági sikert és kudarcot fogja meghatározni, hanem a szervezetüknek az emberiségre gyakorolt hosszú távú hatását is.

Az idő most jött el. Sanders feltárja, hogy az önök emberei hogyan fogadhatják el a United küldetését: "Végső szolgálat, kiemelkedő teljesítmény, pozitív hatás". Kilenc évtizedes, emberközpontú kultúrából, amely következetesen kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújt, értékes tanulságokat von le, és feltárja, hogyan lehet teljesen elkötelezett, produktív munkaerőt kialakítani.

⬤ Bánjon partnerként az ügyfeleivel.

⬤ Menedzserközpontú kultúra kialakítása egy számok által vezérelt világban.

⬤ Kommunikálja szervezetének jövőképét.

⬤ Fókuszáljon az erősségekre, ne a gyengeségekre.

⬤ Kösd a teljesítményt a küldetésed sikeréhez.

⬤  Csökkentse az alkalmazottak fluktuációját.

⬤ Érzelmi kötődéssel összekötött közösségek kialakítása.

⬤  Biztosítsa a fenntarthatóságot és a növekedést - szem előtt tartva azokat az elveket, amelyek lehetővé tették a sikert az első helyen.

Amikor Önt a szolgálatra építik, az alkalmazottak azért jönnek dolgozni, mert akarnak, nem csak azért, mert muszáj. A Built to Serve az Ön gyakorlati útmutatója e magasabb cél kereséséhez.