A szolgáltatás minőségének modellezése Az ügyfeleket boldoggá és hűségesnek tartó életbiztosítási szolgáltatások

Eredeti címe:

Modelling service quality Life insurance services that make customers happy and keep them loyal

Könyv tartalma:

Az életbiztosítási szolgáltatások marketingesei mindig is foglalkoztak a.

Az ügyfelek által érzékelt szolgáltatásminőség és az ügyfelek viselkedési szándékai. A.

Intenzívebb verseny arra kényszerítette a marketingeseket, hogy stratégiai szempontból jobban odafigyeljenek az akvizícióra,.

Ügyfelek kezelése és megtartása. Tekintettel a kiválasztott konstrukciók jelentőségére, jelen.

Tanulmány feltárja az érzékelt szolgáltatásminőség szintjét, az elégedettség érzését és a lojalitást.

Indiában az életbiztosítási szolgáltatók ügyfelei által érzett. Egy kapcsolati modell a.

Az összes kiválasztott viselkedési konstrukciót is célzottan és magas színvonalon teszteli.

Megbízhatósággal.

A rendelkezésre álló szakirodalmi áttekintés átfogó elemzése megalapozta a.

Tanulmányt, kezdetben. Később első kézből származó adatokhoz jutottak hozzá a véletlenszerűen kiválasztott.

Delhi és Haryana (NCR) lakosainak reprezentatív lakosságából származó válaszadókból.

Aki életkockázati fedezetet vett igénybe valamelyik életbiztosítási szolgáltatótól.

Az elemzett adatok a szolgáltatásminőség elfogadható/jó szintjét mutatják, amelyet a.

Ügyfél. Az ügyfeleknek nyújtott alapszolgáltatások a legmagasabbra értékelt dimenziónak számítanak.

A szolgáltatásminőség, amelyet az emberi elemek és a szolgáltatásnyújtás folyamata követ,.

Társadalmi felelősségvállalás és végül a fizikai bizonyítékok. Az életbiztosítás ügyfelei.

Szolgáltatások is elégedettnek és hűségesnek találják a szolgáltatókat.

Továbbá a kiválasztott változókra felállított strukturális egyenlet szignifikánsan megerősíti.

A köztük lévő kapcsolatokat. A kialakított modell szignifikáns befolyást mutat a.

Szolgáltatásminőségnek az ügyfelek elégedettségére. A szolgáltatásminőség egy egységnyi változása a.

0. 61 egységnyi változáshoz az ügyfélelégedettségben és 0. 57 egységnyi változáshoz az ügyfélhűségben.

Másrészt a vevői hűség 0. 23 egységnyi változása a.

Egységnyi ügyfélelégedettségből.

A marketingesek a szolgáltatásnyújtás hiányosságai és a valószínűsíthető.

Aspektusokat az ügyfelek elégedettségének és lojalitásának javítására. Megállapított kapcsolat.

A szolgáltatásminőség, a vevői elégedettség és a lojalitás modellje segíthet a további.

Kutatások a hiányossági területeken azonosított.