A szolgáltatási kiválóság kultusza: Hogyan építsünk ki egy valóban ügyfélközpontú kultúrát?

Olvasói vélemények

A könyvet nagyra értékelik a magával ragadó, zsargonmentes írásmódja miatt, amely az érzelmi kötődést és az ügyfélközpontúság valós példáit hangsúlyozza az üzleti életben. Oke Eleazu személyes meglátásait és a kortárs vállalati gyakorlatok kritikáját osztja meg, és az ügyfélközpontú kultúra felé való elmozdulás mellett érvel. Bár a könyvet nagyszerű olvasmánynak tartják az ügyfélszolgálati kiválóság megértéséhez, egyes olvasók szerint az üzleti élet legújabb fejleményeire vonatkozó aktualizált nézőpontból is profitálhatna.

Zsargonmentes és egyenes írás, erős érzelmi kötődés, magával ragadó valós példák, gyakorlati meglátások az ügyfélszolgálat javítására, rövid idő alatt könnyen elolvasható, és az ügyfél- és alkalmazotti kapcsolatok együttérző szemléletére ösztönöz.

Egyes tartalmak elavultnak tűnhetnek, hiányozhat az ügyfélmagatartás és a technológia legújabb fejleményeinek lefedése, és a potenciális olvasók esetleg vágyat érezhetnek bizonyos témák mélyebb feltárására vagy naprakész megvitatására.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture

Könyv tartalma:

A piaci pozíció megtartása és a nyereség növelése érdekében a mai gyors ütemű, versenyképes piacon a szervezeteknek egyre inkább ügyfélközpontúvá kell válniuk.

Az ügyfélközpontú szervezet úgy tartja fenn a hűséges ügyfelek bázisát, hogy felismeri, hogy az ügyfélszolgálat és a termékminőség alapvető fontosságú a versenyelőny fenntartásához. Ezek a szervezetek hihetetlenül erős, inspiráló és karizmatikus vezetőkkel rendelkeznek, akiknek erős kultúrája és viselkedési normái vagy akár szabályai vannak, amelyek mindenkit arra irányítanak, hogyan kell működni a szervezeten belül.

Úgy gondolják, hogy az ő módjuk az egyetlen út Ez a könyv elmagyarázza, hogy a világ néhány legnagyobb ügyfélközpontú vállalatában kialakult környezet és kultúra hogyan hasonlít egy szekta által létrehozott gondolkodásmódhoz. Az ilyen vállalatok "anatómiájának" megértésével mi is elindulhatunk a vevői kiválóság útján a vállalatunkban.