Closing the Service Gap: How to Connect Customers, Employees and Organisations
Mennyire vannak kapcsolatban az ügyfelei, az alkalmazottai és a szervezete?
A technológia fejlődésével és a vásárlói elvárások növekedésével a vállalkozások a jövőben akkor lehetnek a leginkább fenntartható, nyereséges és reális módon sikeresek, ha összekapcsolják ügyfeleiket, alkalmazottaikat és szervezetüket. A világ néhány legnagyobb vállalatának nyomdokain haladva ez a könyv megmutatja, hogyan alakíthatja át üzleti kultúráját a technológia segítségével, hogy összekapcsolja a három legfontosabb érdekelt felet - az ügyfeleket, az alkalmazottakat és a szervezetet -, és hogyan teremtsen értéket mindegyikük számára. Ezt a modellt leginkább a „RenDanHeyi” néven ismerhetjük fel, ami egy kínai kifejezés, és azt jelenti, hogy „minden egyes alkalmazott” (Ren), „minden egyes ügyfél igényei” (Dan) és „a kettő közötti kapcsolat” (Heyi).
Ez a könyv gyakorlati lépésekkel, tippekkel és esettanulmányokkal segíti Önt abban, hogy felépítsen és megvalósítson egy olyan stratégiát, amellyel felszámolhatja a szervezeti szolgáltatási szakadékot:
⬤ Megtanulja, hogyan használhatja a RenDanHeyi modellt a munkatársak, az ügyfelek és a szervezet összekapcsolására.
⬤ Használja az új vagy meglévő technológiát az ügyfelek elvárásainak és az alkalmazottak tevékenységének összekapcsolására, és alakítsa ki a munkaköröket és a munkaerő-tervezési stratégiát az ügyfelek igényei alapján.
⬤ Létrehozzon olyan összekapcsolt szervezetet, amely fenntartható és skálázható bevételt termel az üzlet számára.
⬤ Transzformálja a vezetést a delegáló vezetésről a munkatársakat felhatalmazó és lehetővé tevő vezetésre.
