The Language of Service Encounters: A Pragmatic-Discursive Approach
Átfogó beszámoló a kereskedelmi és nem kereskedelmi környezetben történő szolgáltatási találkozásokról.
A könyv a természetben előforduló, szemtől-szembe zajló interakciókból kiindulva és pragmatikus-diszkurzív megközelítésre támaszkodva keretet ad a tranzakciós és kapcsolati beszéd elemzéséhez különböző kontextusokban az Egyesült Államokban és Mexikóban.
