A szolgáltatásminőség és az ügyfélelégedettség közötti kölcsönhatás kutatásának kézikönyve

Eredeti címe:

Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight

Könyv tartalma:

A szolgáltatásminőség és a fogyasztói magatartás területén végzett kutatások az elmúlt évtizedben számos dimenzióban fejlődtek.

Számos modellt dolgoztak ki az elégedettséghez vezető tényezők meghatározására; az elmúlt néhány évben azonban a tudósok bebizonyították, hogy az elégedettség nem elegendő ahhoz, hogy erős nyomot hagyjon a vásárlókban. A szolgáltatás minősége és az ügyfelek öröme az utóbbi időkben az üzleti világ divatos szavai, mivel a tudósok bebizonyították, hogy az ügyfelek öröme az ügyfélmegtartás kulcsa.

A Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight (A szolgáltatásminőség és az ügyfélelragadtatás kölcsönhatásának kutatási kézikönyve) azt vizsgálja, hogy a vállalatok világszerte, interkulturális környezetben hogyan foglalkoznak a szolgáltatásminőséggel és az ügyfélelragadtatással, és globális kitekintést javasol az aktuális trendekről, taktikákról és lehetőségekről. Az olyan kulcsfontosságú témákat, mint a vásárlói tölcsérek, a fogyasztói disszonancia és a digitális megoldások lefedő referenciamű ideális az üzlettulajdonosok, menedzserek, iparági szakemberek, kutatók, tudósok, gyakorlati szakemberek, akadémikusok, oktatók és diákok számára.