A szolgáltatásminőség és az ügyfélelégedettség modellezése

Eredeti címe:

Modeling Service Quality and Customer Satisfaction

Könyv tartalma:

A tizenkilencedik században a szolgáltatási ágazat banki szegmense mutatta a legnagyobb növekedést Indiában. Ma.

A banki tevékenység életünk részévé vált. A bankok teljesítik a pénzügyi igényeket minden szegmensben.

társadalom, mint a vidéki kézművesek, a gazdák, az iparosok és a kormányzat. A szolgáltatási szektor banki szegmense.

A bankszektor hozzájárul bármely ország pénzügyi fejlődésének növeléséhez azáltal, hogy átalakítja.

Pénzügyi források termelési forrásokká alakítása. Ezért a banki tevékenység szükségessé válik a gazdasági,.

a gazdaság mezőgazdasági és ipari fejlődéséhez. Napjainkban a banki tevékenység szükségessé vált.

Minden kereskedelmi tevékenységhez. A bankok az emberek megtakarításainak legnagyobb betétesei és a legnagyobbak.

Pénzkölcsönzők. Ma már nem lehet feltételezni, hogy egyetlen napra is nélkülözni kell a banki szolgáltatásokat, mert.

Banki szolgáltatások nélkül nincs pénzügyi tranzakció. Ha a bankok néhány napra leállnak, egy.

Pénzügyi válsághelyzet alakulhat ki.

Jelen tanulmány öt fejezetre tagolódik. Az első fejezet betekintést nyújt a fogalomba és.

A banki tevékenység, a szolgáltatásminőség és az ügyfélelégedettség következményei. A második fejezet áttekintést nyújt a.

A szolgáltatásminőség és az ügyfélelégedettség mérése terén végzett fontosabb kutatási munkákat.

Különösen a bankszektorban. A harmadik fejezet a tanulmányhoz alkalmazott kutatási módszertant kínálja. A.

A negyedik fejezet a tanulmány elemzési részével foglalkozik, az ötödik fejezet pedig a megállapításokat és az eredményeket foglalja össze.

Következtetések és javaslatok a bank felsőbb hatóságai számára a bank minőségének javítása érdekében.

A tanulmányozott bank által nyújtott szolgáltatások minőségének javítása.

Mindig hálás maradok mindazoknak, akiktől tanulmányaim során ismereteket szereztem, és akik.

Segítséget és támogatást nyújtottak e kutatómunka sikeres elvégzéséhez.

Kegyeleti kötelességemet mulasztanám el, ha nem fejezném ki mélységes hálámat témavezetőmnek, dr.

HemaGulati, egyetemi adjunktusnak, intellektuális, kreatív és szeretetteljes támogatásáért az egész.

Tanulmány során. Az ő állandó útmutatása és motivációja tette lehetővé, hogy nagyszerű igyekezettel vágjak bele ebbe a vállalkozásba.

Lelkesedéssel és lendülettel. Mélyen hálás vagyok neki nemcsak azért, hogy lelkesen kímélte értékes idejét, hanem azért is.

Serkentő beszélgetéseit és értékes javaslatait.

Még inkább szükségesnek érzem, hogy megemlítsem és rögzítsem szívből jövő köszönetemet a könyvtárak munkatársainak.

MaharshiDayanand University, Rohtak; D. A. V. Institute of Management Faridabad; DAV Girl's College,.

Koslinak az adatok, szakirodalom és egyéb információk gyűjtésében való együttműködésükért.