A szolgáltatásminőség megvalósítása az Iso/Iec 20000 alapján

Olvasói vélemények

A könyvet az IT Service Management alapszintű útmutatójának szánjuk, különösen az EXIN vizsgára való felkészülés segítésére. Az értékéről azonban jelentősen eltérnek a vélemények, egyesek dicsérik a világosságát és egyszerűségét, míg mások kritizálják, hogy nem elég mély, és csak a meglévő anyagok összefoglalójaként szolgál.

Egyes olvasók szerint a könyv világos, könnyen érthető és hasznos bevezető áttekintést nyújt, különösen a vizsgára való felkészüléshez.

Sok kritikus úgy érzi, hogy a könyv túl rövid, az alapvető leírásokon túl kevés értéket kínál, és nem indokolja az árát. Úgy jellemzik, hogy nagyrészt más anyagokra való hivatkozásként szolgál, nem pedig érdemi tartalmat nyújt.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Implementing Service Quality Based on Iso/Iec 20000

Könyv tartalma:

Az ISO/IEC 20000 fontos nemzetközi szabvány az IT-szolgáltatók számára. A bevezetés és a tanúsítás javítja üzleti folyamatait és gyakorlatát, és megnyugtatja ügyfeleit, hogy vállalata hatékony, megbízható és megbízható.

Az ügyfelek visszatérnek majd, mert tapasztalatból tudják, hogy az Ön szolgáltatása felülmúlhatatlan. A potenciális ügyfelek az ISO/IEC 20000 tanúsítvánnyal rendelkező szolgáltatókat keresik majd, mert az biztosítja számukra a biztonságot. Ez a könyv végigvezeti Önt a bevezetésen és a tanúsításon, lehetővé téve, hogy racionalizálja irányítási folyamatait, és versenyképes áron első osztályú ügyfélszolgálatot nyújtson.

Ez az újonnan átdolgozott, naprakész, lépésről lépésre haladó vezetési útmutató mindazok számára hasznos lesz, akik szerepet játszanak a bevezetési és tanúsítási folyamatban. A bármilyen méretű, bárhol működő vállalatok számára íródott, világos és részletes bontásban ismerteti a szabvány 2011-es kiadását, és megvizsgálja annak kapcsolatát más kapcsolódó szabványokkal, az ITIL(R), a COBIT(R), a Six Sigma(R), a CMMI(R) és az ISO/IEC 27000 szabványokkal.

Jelentős mennyiségű gyakorlati tanácsot és ajánlást ad az auditálásra és a bevezetésre való felkészüléshez, hogy a tanúsításhoz vezető út a lehető legsimább legyen Michael Kunas ISO/IEC 20000 vezető auditor és ITSM tanácsadó, aki több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezik az informatika minden területén. Sokéves tapasztalattal rendelkezik az ISO/IEC 20000 és a kapcsolódó keretrendszerek és módszerek témájában világszerte tanácsadóként, előadóként és konferenciaelőadóként.

Társszerzője volt egy Mathcad szoftverről szóló könyvnek, valamint az IT szolgáltatásmenedzsmentről, az ITIL-ről és az ISO/IEC 20000-ról szóló cikkeknek spanyol számítástechnikai újságokban, például a Data TI és a Computerworld című lapokban. Gyakorlati útmutató, amely a szolgáltatásminőség terén "élenjáróvá" teszi vállalatát.