A szolgáltató szervezet: Hogyan nyújtsunk és vezessünk sikeres szolgáltatásokat, fenntarthatóan

Olvasói vélemények

A könyv vegyes kritikákat kapott az olvasóktól: egyesek dicsérték gyakorlati meglátásait és hasznosságát a szolgáltatástervezésben, különösen a közszférában, míg mások kritizálták, hogy túl általános és kevés benne a mélység. A szerzőt azért ismerték el, mert gyakorlati esettanulmányokat és megvalósítható tanácsokat ad, amelyeket sokan üdítőnek és a saját munkájukra alkalmazhatónak találtak.

⬤ Gyakorlati, megvalósítható meglátásokat és világos útmutatást nyújt a szolgáltatástervezéshez a közszférában.
⬤ Értékes esettanulmányokat és valós példákat tartalmaz.
⬤ Hasznos referenciának számít a tanácsadók számára, elősegítve a csapatok közötti együttműködést és izgalmat.
⬤ Világos, közérthető módon íródott, elkerülve a túlságosan összetett szakzsargont.
⬤ Segít hatékonyan kezelni a szervezeti kihívásokat.

⬤ A tartalmat túl általánosnak és magas szintűnek tartják, és hiányoznak belőle a konkrét példák.
⬤ Az írói stílus kissé száraznak tűnik.
⬤ Néhány olvasó a szolgáltatástervezési koncepciók mélyebb feltárását várta.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Service Organization: How to Deliver and Lead Successful Services, Sustainably

Könyv tartalma:

Minden szervezet szolgáltató szervezetté válik. A legtöbbjük azonban nem arra épült, hogy végponttól végpontig sikeresen nyújtson szolgáltatásokat, és ennek emberi, működési és pénzügyi hatásai teljesen egyértelműek.

A digitális korszakban a tét még nagyobb, tekintve, hogy a szolgáltatások milyen gyorsan változnak. Mégis, a nagy szervezeteken belüli alapértelmezett munkamódszerek (irányítás, tervezés, finanszírozás, vezetés, jelentéstétel, program- és csapatstruktúrák) nem változtak. Ahelyett, hogy egyszerre csak egy-egy szolgáltatást modernizálnánk, inkább a mögöttes szervezeti feltételeket kell átalakítani - minden más hiábavaló.

A The Service Organization többéves kutatás és tanácsadás, valamint több tucatnyi, vezetőkkel készített interjú eredménye. Olyan jelentős kihívásokat tár fel, amelyeket a vezetők felismernek, és megoldható rejtvényekké alakítja őket olyan gyakorlati tanácsokkal és eszközökkel, amelyek a szervezet tevékenységét az ügyfelek szemszögéből újraértelmezik - és megszervezi a legjobb eredmények eléréséhez szükséges tevékenységet.

Ez a könyv minden érintettnek szól, a tervezőktől a technológusokig, az operatív személyzettől a döntéshozókig és a vezetőkig. Meglepően egyszerű és megvalósítható, de nem nyilvánvaló lépéseket tartalmaz, amelyek nem függenek a ranglétrán vagy a fizetési sávtól, és amelyeket jellemzően még a legprogresszívebb szakmák, csapatok és vállalatok is figyelmen kívül hagynak. Kate Tarling merész, ambiciózus és gyakorlatias napirendet állít fel minden szolgáltató szervezet számára.

Könyve tele van a kulisszák mögötti példákkal, amelyek olyan globális vállalatok, közszféra szervek és non-profit szervezetek példáiból származnak, amelyek ma már sikeres szolgáltatásokat nyújtanak és vezetnek. Megmutatja, hogyan lehet a szervezeteket újra feltalálni, hogy ne csak a "technológia átalakítására" támaszkodjanak, hanem a szolgáltatásaik sikerét helyezzék működésük középpontjába.