A társadalmi üzleti imperatívusz: Az üzleti modell hozzáigazítása a mindig kapcsolatban lévő ügyfélhez

Olvasói vélemények

Clara Shih „The Social Business Imperative” című könyvét széles körben dicsérik, mint alapvető útmutatót a közösségi média megértését és üzleti stratégiájukban való hasznosítását kereső szakemberek számára. A könyv mély betekintést nyújt a közösségi média, a fogyasztói magatartás és a közösségi üzleti gyakorlatok különböző részlegeken átívelő integrációjának fejlődő tájképébe. Megjegyzik azonban, hogy a könyv inkább az üzleti vezetőkre szabott, és nem biztos, hogy annyira elérhető az önkéntesek vagy a gyakorlati útmutatót kereső kezdő munkavállalók számára.

Alapvető olvasmány a modern fogyasztók és a közösségi üzleti stratégiák megértéséhez.

Jól megírt és nagyszerű útmutatást nyújt az üzleti vezetők és menedzserek számára.

(15 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Social Business Imperative: Adapting Your Business Model to the Always-Connected Customer

Könyv tartalma:

"Clara könyvének ereje abban rejlik, hogy nemcsak a közösségi média gyakorlataira világít rá, hanem az alapvető üzleti gyakorlatokra is, és arra, hogy a vállalatvezetőknek hogyan kell teljesen újragondolniuk az ügyfélkapcsolati modelleket. Nem lehet eléggé hangsúlyozni, hogy a mai közösségi, hálózatba kapcsolt fogyasztónak milyen következményei vannak minden vállalkozásra nézve - iparágtól és földrajzi elhelyezkedéstől függetlenül -. Ez a könyv erőteljes jövőképet és meggyőző felhívást nyújt a vállalati vezetők számára mindenütt.".

--Ted Mathas, a New York Life elnök-vezérigazgatója.

A közösségi média ma már a domináns online tevékenység, és több weboldal forgalmát bonyolítja le, mint az online keresés. A vállalkozásokra gyakorolt hatásai olyan mélyrehatóak, mint a Google tizenöt évvel ezelőtti felemelkedése. Nem elég ezt a lehetőséget egy közösségi média csapatra bízni - a mai vezetőknek személyesen kell felfogniuk a mai közösségi, állandóan kapcsolatban lévő ügyfelekből fakadó tektonikus változásokat, és ennek megfelelően újra kell tervezniük az üzleti gyakorlatokat és modelleket.

A The Social Business Imperative című könyvében Clara Shih, a Szilícium-völgyi vállalkozó és elismert gondolkodó, a közösségi média által teremtett erőteljes új lehetőségeket azonosítja az ügyfél teljes életciklusa során. A könyv funkcionális szélessége kritikus fontosságú a mai vezetők számára, akiknek a márka minden egyes érintkezési pontján - a marketingtől az értékesítésen át az ügyfélszolgálatig, az online és offline térben - egységes élményt kell nyújtaniuk, mert az ügyfelek ezt várják el.

Ez az útmutató kötelező olvasmány minden szakember számára - az igazgatótanácsoktól az első vonalbeli értékesítési vezetőkig, a marketingvezetőtől a toborzási, informatikai és megfelelési igazgatókig -, akiknek nemcsak a saját részlegükön, hanem az összes részlegen végbemenő digitális átalakulást meg kell érteniük. Csak ezzel a szélesebb körű megértéssel tudnak a funkcionális vezetők hatékonyan együttműködni a korábbi szervezeti silókon átívelő, egységes ügyfélélmény nyújtásában.

Clara messze túlmutat a világsikerű bestsellerén A Facebook-korszak, és példátlan betekintést nyújt abba, hogy a hagyományos szervezeteknek miért és hogyan kell újragondolniuk meglévő üzleti folyamataikat, hogy a közösségi médiában, a mobil üzenetküldő alkalmazásokban, a mindenek internetében és a kollaboratív gazdaságban megragadják a "digitális utolsó mérföldet". Hatalmas tapasztalataira támaszkodva, amelyekkel a Fortune 500 vállalatokat segíti a digitális átalakulás operacionalizálásában, hogy mérhetően növelje az értékesítést és a lojalitást, Shih erőteljes új esettanulmányokat is bemutat, amelyek több iparágat és vállalatot ölelnek fel a Wells Fargótól a Warby Parkerig.