A teljes körű minőségirányítás bevezetése és a kereskedelmi bankok mint szervezet teljesítménye

Eredeti címe:

Total quality management implementation and how well commercial banks do as an organisation

Könyv tartalma:

A TQM a szervezetek versenyképes stratégiájává vált, és széles körben elterjedt.

Az egész világon széles körben alkalmazzák. Az elmúlt három évtizedben volt egy.

Drámai növekedés globálisan a teljes körű minőségirányítás (TQM) bevezetése a.

Számos szervezet azzal a céllal, hogy javítsa termékei és szolgáltatásai minőségét,.

És az ügyfelek igényeinek kielégítése. Bár a szakirodalom a szakterület sikerét összefüggésbe hozza a.

Számos szervezet sikerét a TQM megvalósításában, arra is utal, hogy ott.

Voltak kudarcok vagy hiányosságok és akadályok a TQM megvalósítása során.

Ezek a kudarcok vagy akadályok az elfogadás és a végrehajtás hiánya miatt a felső.

Vezetői elkötelezettség vagy a teljes körű minőségirányítással kapcsolatos gyenge megértés, és.

Szervezeti kulturális tényezőket foglalnak magukban. Egy vállalat teljesítménye annak függvénye, hogy hogyan.

Nos a vezetők a minőségirányítási gyakorlatokat a termékek minőségének javítására és.

Szolgáltatások. A mai globális környezetben a szervezetek folyamatosan keresik a módját annak, hogy.

Bővítsék és javítsák vállalkozásukat a minőség szempontjából, hogy növeljék a teljesítményt. Minőség.

Menedzsment gyakorlatokat alkalmaztak a banki cégek Etiópiában, hogy javítsák a.

Teljesítmény. Az ügyfelek azonban még mindig panaszkodnak, hogy a szolgáltatás minősége.

A termékek minősége romlott. A tanulmány célja az volt, hogy megállapítsa a hatását.

Teljes körű minőségirányítási gyakorlatok hatása a kereskedelmi bankok szervezeti teljesítményére.

Etiópiában. A tanulmány konkrét célkitűzései a következők voltak: annak megállapítása, hogy milyen mértékben.

Etiópiában a kereskedelmi bankok a TQM elveket alkalmazzák; feltárni a TQM.

A szervezeti teljesítménnyel (OP) szignifikánsan összefüggő elemek a.

Az etiópiai kereskedelmi bankokban; és megvizsgálni az egyes TQM elemek hatását a.

A kereskedelmi bankok szervezeti teljesítményére. A tanulmány mind a leíró, mind a leíró.

És magyarázó kutatási tervet. A célsokaság mind a 17 kereskedelmi.

Bankok és egy 330 fióktelep-vezetőből álló mintát, akik Addis Abebából, Adamából válaszoltak.

és Hawassa városokban. A tanulmány egyszerű, véletlenszerű, arányos mintavételi technikát alkalmazott.

A tanulmány elsődleges adatokat használt, amelyeket önkitöltős kérdőívek segítségével gyűjtöttek.

Az eszközök érvényességét az arculati és tartalmi érvényesség, valamint a megbízhatóság biztosította.

A Cronbach alfa segítségével tesztelték a 0. 7-es együtthatóval, amelyet figyelembe vettek.

Elfogadható. Az adatokat leíró és következtető statisztikák segítségével elemezték. Leíró.

Statisztikát az adatok összegzésére használták, míg a következtetési statisztikát, különösen a többszörös statisztikát.

Lineáris regresszió, a hipotézisek tesztelésére használták. Az elemzéshez az SPSS 22-es verzióját használták.

Segítség az adatelemzésben. Az eredményeket táblázatok és ábrák segítségével mutatták be. A különféle.

OP-t befolyásoló TQM-tényezők közül ötöt azonosítottak és választottak ki a kísérleti eredmények alapján.

TQM bevezetése az etiópiai bankokban. Ezeket a tényezőket a következők szerint rangsorolták: top.

Vezetői elkötelezettség, oktatás és képzés, ügyfélközpontúság, alkalmazottak.

Bevonás, és az emberek irányítása a hatásuk szignifikanciaszintje szerint.

A szervezeti teljesítmény felett az elvégzett elemzés alapján. A tanulmány.

Javasolta, hogy a vezetés a minőség iránt stratégiai elkötelezettséget tanúsítson.

Irányt a minőségirányítási gyakorlatok tekintetében, amelyeknek igazodniuk kell a.

Cégek célkitűzéseihez. A politikai döntéshozóknak olyan minőségügyi keretrendszert kell létrehozniuk, amely a.

Teljesítmény javítására és annak biztosítására, hogy azt a kereskedelmi élet minden érdekeltje betartsa.

Cégek Etiópiában. Végezetül a tanulmány azt javasolja, hogy hasonló kutatást végezzenek más.

Olyan ágazatok, mint a feldolgozóipar.