A termelékenység és a szolgáltatás javítása a betéti vállalkozásokban: Hogyan növelhetik a szállítmányozási, 3pl és szolgáltató vállalatok a minőséget és az ügyfelek elégedettségét?

Eredeti címe:

Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3pl, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction

Könyv tartalma:

Ez a könyv kifejezetten a dolgozó üzemeltetési vezetők számára készült, akik az üzleti típusok széles skáláján belül számos szolgáltatási típuson keresztül flottát és terméket alkalmaznak. Alkalmazható a kis, közepes és nagy flottákkal rendelkező vállalkozásokra a fuvarozás, a 3PL és minden olyan szolgáltatási vállalkozás esetében, amely depóstruktúrát működtet.

A könyv kevésbé foglalkozik elméleti koncepciókkal - bár konkrét hivatkozások utalnak olyan elméletekre, mint a Lean, a folyamatos fejlesztés, a net promoter score és a balanced scorecard -, hanem lényegében egy gyakorlati útmutató, amely működő példákat és általános sablonokat alkalmaz a 10 alapvető tevékenységre vonatkozóan, amelyek kritikus fontosságúak a szolgáltatási és nyereségelvárások eléréséhez bármely, flottát telepítő, útvonal-alapú vállalkozásban. Minden dolgozó menedzser - a frontvonalban dolgozótól a COO-ig - azonosulni fog ezekkel a területekkel, és fel fogja ismerni, hogy ezek alapvető fontosságúak, és ha a javulás fenntartható, akkor jobb szolgáltatást nyújtanak az ügyfeleknek, és nagyobb nyereséget biztosítanak mind helyi, mind üzleti szinten. A vizsgált kulcsfontosságú területek a következők: - A nem produktív (a telephelyen töltött) idő optimalizálása - A járművezetők eligazítása.

- Ügyfélszolgálat és panaszkezelés és mérés - Kulcsfontosságú teljesítménymutatók - A működési ritmus. - Folyamatos fejlesztés