A többszállítós hűségprogramok hatása a fogyasztók online vásárlási folyamatára: Egy vizsgálat a Payback alapján

Eredeti címe:

The impact of multi-vendor loyalty programs on the consumers' online purchase process: An investigation based on Payback

Könyv tartalma:

Szemináriumi dolgozatot írtam 2014-ben a következő tárgyból: Üzleti gazdaságtan - Offline marketing és online marketing, osztályzat: 1. 3, LMU München (Institute for Strategy, Technology and Organization), language: English, abstract: A dolgozat elsődleges célja annak a kérdésnek a megválaszolása, hogy egy több szállítót tömörítő hűségprogramban való tagság hogyan befolyásolja a fogyasztók online vásárlási magatartását és folyamatát.

A kérdést a Payback, Németország legnagyobb és legnépszerűbb multi-vendor hűségprogramjának megfelelő esetére alkalmazva közelítjük meg. Ehhez nyílt végű interjúkat készítettem olyan informátorokkal, akiknek mind az online vásárlással, mind a hűségprogrammal való foglalkozással kapcsolatban volt tapasztalatuk. Az adatelemzés így feltárta, hogy az adott hűségprogram hogyan gyakorol hatást az online vásárlók viselkedésére a vásárlási folyamat különböző fázisaiban.

Az elemzés második szakaszában két prototípusos kiterjesztett vásárlási folyamatot állapítottunk meg, amelyek az online fogyasztók jellemzőitől és tipológiájától függenek. Ezek az eredmények bővítik az ilyen programok hatékonyságának megértését, és kibővítik a fogyasztók online döntéshozatalával kapcsolatos korábbi kutatásokat.

Továbbá kiderül, hogy egy többszállítós hűségprogram üzemeltetője számára létfontosságú, hogy megértést teremtsen az indítékokról, valamint arról, hogy a tagok hogyan használják a programot különbözőképpen. Ezen ismeretek révén az üzemeltető jobb és megfelelőbb ösztönzőket tud nyújtani a különböző típusú programtagok számára, és ezáltal javíthatja az ügyfélmegközelítést. Ezáltal a többszemélyes hűségprogram hatékonysága befolyásolható és növelhető még a tényleges vásárlási folyamat előtt.

A dolgozat a következőképpen szerveződik: Először rövid áttekintést adok a többszállítós hűségprogramokkal kapcsolatos eddigi kutatásokról, és bemutatom, hogy a meglévő szakirodalmat ki kell bővíteni az ilyen programok hatékonyságának teljes megértéséhez. Annak vizsgálata, hogy a fogyasztók hogyan integrálják a lojális.