A vállalati erőforrás-tervezés (ERP) és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) integrációja a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében: Az etiópiai légitársaság esete

A vállalati erőforrás-tervezés (ERP) és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) integrációja a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében: Az etiópiai légitársaság esete (Markos Mulat)

Eredeti címe:

Integration of Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) for Quality Service Delivery: The Case of Ethiopian Airli

Könyv tartalma:

Mesterszakos diplomamunka 2016-ban készült a következő tárgyból: Üzleti gazdaságtan - Vállalatirányítás, vállalatirányítás, osztályzat: 3. 92, Addis Ababa University (Business and Economics), tantárgy: Közigazgatás és közpolitika, nyelv: English, abstract: A szolgáltatás minősége és az ügyfelek elégedettsége nagyon fontos fogalmak, amelyeket a vállalatoknak meg kell érteniük ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak az üzleti életben, és ezáltal növekedjenek, és a minőségi szolgáltatás nyújtása során a technológia nagyobb szerepet játszik.

E tanulmány célja az volt, hogy feltárja az eredményeket, meghatározza a kihívásokat és megvizsgálja a vállalati erőforrás-tervezés (ERP) és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) integrációjának kilátásait, valamint elemezze a minőségi szolgáltatásnyújtásra gyakorolt hatásukat az Ethiopian Airlines légitársaságnál. Az adatok összegyűjtése érdekében strukturált kérdőívet terveztek, előzetesen tesztelték, módosították és saját maguk osztották ki a vállalat felsővezetői, alkalmazottai és ügyfelei között. Összesen 165 fős mintát vettek fel válaszadóként.

Közülük 115-en a vállalat alkalmazottai, 50-en pedig olyan ügyfelek voltak, akik az Ethiopian Airlines légitársasággal repültek valamelyik útvonalon. Az adatgyűjtéshez kvantitatív és kvalitatív technikákat választottak. A minta kiválasztása során nem valószínűségi célzott mintavételt alkalmaztak.

Az SPSS számítógépes csomagot használták az összegyűjtött adatok elemzéséhez. A 84 alkalmazottól és 45 ügyféltől kapott visszajelzéseket elemezték, és a válaszadási arány 73 volt. 1, illetve 90 százalék.

Az alkalmazottak válaszainak elemzése azt mutatta, hogy az integrált rendszerek javították a vállalat különböző részlegeinek különböző funkcióit azáltal, hogy katalizátorként működtek a taktikai tervezési folyamatok támogatásában, biztosították a megfelelő számú és típusú embereket a megfelelő helyen és időben, csökkentették a pénzügyi ciklus zárási idejét, és javították az ellátási lánc teljesítményét azáltal, hogy hozzáadott értéket teremtettek a vállalat számára. Ezenkívül az integráció óta a vállalat élvezi az all-in-one rendszer végső előnyét, amely csökkentheti a hibákat, lo.

A könyv egyéb adatai:

ISBN:9783668595125
Szerző:
Kiadó:
Nyelv:angol
Kötés:Puha kötés

Vásárlás:

Jelenleg kapható, készleten van.

A szerző további könyvei:

A vállalati erőforrás-tervezés (ERP) és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) integrációja a minőségi...
Mesterszakos diplomamunka 2016-ban készült a...
A vállalati erőforrás-tervezés (ERP) és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) integrációja a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében: Az etiópiai légitársaság esete - Integration of Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) for Quality Service Delivery: The Case of Ethiopian Airli

A szerző munkáit az alábbi kiadók adták ki:

© Book1 Group - minden jog fenntartva.
Az oldal tartalma sem részben, sem egészben nem másolható és nem használható fel a tulajdonos írásos engedélye nélkül.
Utolsó módosítás időpontja: 2024.11.13 21:05 (GMT)