A valós idejű forradalom: A szervezet átalakítása az ügyfélidő értékének növelése érdekében

Eredeti címe:

The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time

Könyv tartalma:

Az idő értékes árucikké vált, ezért azok a cégvezetők, akik hatékonyabban tudják megtakarítani ügyfeleik idejét, mint a versenytársak, elnyerik hűségüket. Ez a könyv megmutatja, hogyan kell ezt csinálni.

Az üzleti túléléshez az kell, hogy értékeljük azt, amit az ügyfelek értékelnek - és túlhajszolt és figyelemelterelésben gazdag korunkban az ügyfelek mindenekelőtt az idejüket értékelik. A valós idejű vállalatok azzal győzik le riválisaikat, hogy gyorsabbak és gyorsabban reagálnak az ügyfelek igényeire.

Ahhoz, hogy valós idejű vállalattá váljunk, ahogyan azt Jerry Power és Tom Ferratt, a legjobb tudósok elmagyarázzák, valós idejű megfigyelő és reagáló rendszerre van szükségünk. Részletes tanácsokat adnak arra vonatkozóan, hogyan lehet olyan eljárásokat bevezetni, amelyek adatokat gyűjtenek arról, hogy a termékek vagy szolgáltatások mennyire takarítanak meg időt az ügyfeleknek; azonosítják az erősségeket, gyengeségeket, veszélyeket és lehetőségeket; és meghatározzák a még több ügyfélidő megtakarításához szükséges innovációkat.

Hol keressék a vezetők az innovációt? Powers és Ferratt szerint a termék vagy szolgáltatás életének minden lépését meg kell keresni, a fejlesztéstől a gyártáson át a használatig. És minden egyes lépésnél négy lehetséges innovációs eszközt azonosítanak: maguknak a termékeknek vagy szolgáltatásoknak a tervezése, az előállításukhoz használt folyamat, a használatukról gyűjthető adatok, valamint a terméket vagy szolgáltatást előállító vagy nyújtó emberek.

A könyv tucatnyi példát mutat be olyan vállalatokról, amelyek jól csinálják, és azokról az innovációkról, amelyekkel segítettek ügyfeleiknek időt megtakarítani, és mindezt úgy, hogy közben a piaci részesedésből is jókora szeletet hasítottak ki maguknak. Ez egy átfogó, hiteles útmutató a minden iparágat és ágazatot elsöprő forradalomban való boldoguláshoz.