A vásárló megnyerése: A fogyasztókból rajongók lesznek és többet költenek

Olvasói vélemények

Összességében Lou Imbriano „Winning the Customer” című könyve jó fogadtatásban részesült, és értékes betekintést nyújt az ügyfélkapcsolatokba, a marketingstratégiákba és az üzleti filozófiába, különösen a sportipar szemszögéből. A kritikusok dicsérték a gyakorlatias tanácsokat, a lebilincselő történetmesélést és a könnyű olvashatóságot. Néhány kritikus azonban megjegyezte, hogy a tárgyalt koncepciók nem feltétlenül nyújtanak úttörő meglátásokat a tapasztalt szakemberek számára, és főként az ügyfélmenedzsmentben általános ismereteket ismételgetik.

⬤ Gyakorlati és gyakorlatias marketing- és ügyfélkapcsolati stratégiákat kínál, amelyek a valós tapasztalatokon alapulnak.
⬤ Magával ragadó történetmesélés a Patriots szervezet értékes belső nézeteivel.
⬤ A megközelítés a sporton kívül számos iparágban is alkalmazható.
⬤ Könnyen olvasható és érthető, így kezdő és tapasztalt szakemberek számára egyaránt alkalmas.
⬤ A tranzakciós interakciók helyett valódi kapcsolatok kiépítésére ösztönöz.

⬤ Néhány olvasó úgy találta, hogy a meglátások nagyrészt közismertek, anélkül, hogy új vagy megvalósítható taktikákat kínálnának.
⬤ A kritikusok megjegyezték, hogy a könyv inkább a meglévő gyakorlatokat erősíti meg, mintsem innovatív koncepciókat vezetne be.
⬤ Üzleti célközönségnek készült, ami nem biztos, hogy az alkalmi olvasók vagy az értékesítési és marketing területen kívül állók számára megfelelő.

(36 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Winning the Customer: Turn Consumers Into Fans and Get Them to Spend More

Könyv tartalma:

Építsen ügyfélkapcsolatokat és nyerjen nagy bevételt!

"A megbonthatatlan kapcsolatok elengedhetetlenek az üzleti sikerhez. Lou Imbriano megragadja, mi kell ahhoz, hogy olyan mély hitelességet teremtsen, amely arra ösztönzi a fogyasztókat és az ügyfeleket, hogy nehezen megkeresett dollárjaikat rábízzák Önre. Ha szeretné elmélyíteni ügyfelei bizalmát és növelni bevételeit, javaslom, hogy olvassa el a Winning the Customer című könyvet, és nyerni fog.".

--Bob Reynolds, elnök-vezérigazgató, Putnam Investments.

"Lou Imbriano megmenti a 'nyerő' szót Charlie Sheen karmai közül... és mint egy Patriots játékkönyv, Lou végigvezeti Önt a játéktervén, hogy sikeresen építsen fel egy győztes csapatot, amelyet az ellenfelek tisztelni és félni fognak... attól kezdve, hogy ki vegye fel a telefont, egészen a hatékony 'nem' mondásig, minden benne van... lusta, motiválatlan emberek, ez nem Önnek szól....".

--Steve Levy, ESPN SportsCenter műsorvezető

"Imbriano határozottan letette a névjegyét az NFL-ben, és most új könyvével, a Winning the Customer cíművel ismét MVP lett. Lou földhözragadt marketingfilozófiája, amelyet a Patriotshoz vitt, megtestesíti, hogyan kellene mindenkinek, bármely iparágban, megközelítenie a marketinget. Ha valóban tudni akarja, hogyan építsen figyelemre méltó üzleti kapcsolatokat, olvassa el a Winning the Customer című könyvet.".

--Michael O'Hara Lynch, a Visa globális szponzorációért felelős vezetője

"Egy olyan időszakban, amikor a fogyasztóknak hatalmukban áll, hogy a médiát ott és úgy használják, ahol és ahogyan akarják, hogy kedveljék, ne kedveljék és megosszák véleményüket a termékekről és a vállalatokról, a márkakapcsolat a legjobb válasz arra, hogy érzelmi és tartós kapcsolatokat építsenek ki a márkák és az összes releváns közösség között. Ezt a könyvet mindenkinek oda kell adni, aki meg akarja érteni azokat az új dinamikákat, amelyek a márkákat összeköthetik a folyamatosan igényes vásárlóikkal.".

--Lucien Boyer, elnök és globális vezérigazgató, Havas Sports & Entertainment.

A könyvről:

A New England Patriotsnál betöltött kilencéves vezető marketingpozíciója alatt Lou Imbriano megalapozta a futballcsapat alapjait és marketingvízióját, amely csillagászati növekedéshez és robbanásszerű bevételhez vezetett - tökéletesen felkészülve arra, hogy készen álljanak arra, amikor a Patriots ismételt Super Bowl-bajnok és az NFL márkája lesz, amelyet meg kell verni.

Most a TrinityOne stratégiai marketingcég vezérigazgatója, Lou veretlenül mutatja meg mindenféle vállalatnak, hogyan kezeljék az ügyfélkapcsolatokat, és hogyan alakítsák át azokat kézzelfogható bevétellé. A Winning the Customer című könyvben Lou átadja eredeti stratégiáit a rövid és hosszú távú pénzügyi sikerhez:

⬤ The Marketing Playbook: hogyan azonosíthatod azokat, akik alig várják, hogy pénzt költsenek nálad.

⬤ Kapcsolatépítészet: hogyan teremtsünk tartalmas kapcsolatot az ügyfelekkel és hozzunk létre "emlékezetes pillanatokat".

⬤ The Revenue Game: hogyan építsünk bevételt ahelyett, hogy koncepciókat adnánk el.

A könyvben végig megtalálod Lou dinamikus személyes történeteit, amelyek közvetlenül a valós üzleti életben szerzett sokéves tapasztalataiból származnak. Megtanulta, hogy a bevétel maximalizálásához minden szervezetnek egyszerre kell rajongóvá tennie az ügyfeleit, és rávenni ezeket a rajongókat, hogy szabadon költsenek. A Winning the Customer (Az ügyfél megnyerése) című könyv megmutatja, hogyan érheti el ezt a célt az ügyfélkapcsolatok három szintjének segítségével. Imbriano innovatív DELIVERS rendszerével osztja meg stratégiáit: Elkötelezettség, szórakoztatás, hűség, befektetés, jövőkép, energia, felelősség és áldozatvállalás.

A gyakorlati információkkal teli és Lou utánozhatatlan, társalgási stílusában megírt Winning the Customer (Az ügyfél megnyerése) a régi, hatástalan módszerek és a lapos eredmények elleni mindenre kiterjedő támadás. Lou eszközei bármely vállalkozásnak inspirált csapatot, szupersztár bevételt és elkötelezett, jól fizető ügyfelekkel teli virtuális stadiont biztosítanak.