Értékelés:
Összességében Lou Imbriano „Winning the Customer” című könyve jó fogadtatásban részesült, és értékes betekintést nyújt az ügyfélkapcsolatokba, a marketingstratégiákba és az üzleti filozófiába, különösen a sportipar szemszögéből. A kritikusok dicsérték a gyakorlatias tanácsokat, a lebilincselő történetmesélést és a könnyű olvashatóságot. Néhány kritikus azonban megjegyezte, hogy a tárgyalt koncepciók nem feltétlenül nyújtanak úttörő meglátásokat a tapasztalt szakemberek számára, és főként az ügyfélmenedzsmentben általános ismereteket ismételgetik.
Előnyök:⬤ Gyakorlati és gyakorlatias marketing- és ügyfélkapcsolati stratégiákat kínál, amelyek a valós tapasztalatokon alapulnak.
⬤ Magával ragadó történetmesélés a Patriots szervezet értékes belső nézeteivel.
⬤ A megközelítés a sporton kívül számos iparágban is alkalmazható.
⬤ Könnyen olvasható és érthető, így kezdő és tapasztalt szakemberek számára egyaránt alkalmas.
⬤ A tranzakciós interakciók helyett valódi kapcsolatok kiépítésére ösztönöz.
⬤ Néhány olvasó úgy találta, hogy a meglátások nagyrészt közismertek, anélkül, hogy új vagy megvalósítható taktikákat kínálnának.
⬤ A kritikusok megjegyezték, hogy a könyv inkább a meglévő gyakorlatokat erősíti meg, mintsem innovatív koncepciókat vezetne be.
⬤ Üzleti célközönségnek készült, ami nem biztos, hogy az alkalmi olvasók vagy az értékesítési és marketing területen kívül állók számára megfelelő.
(36 olvasói vélemény alapján)
Winning the Customer: Turn Consumers Into Fans and Get Them to Spend More
Építsen ügyfélkapcsolatokat és nyerjen nagy bevételt!
"A megbonthatatlan kapcsolatok elengedhetetlenek az üzleti sikerhez. Lou Imbriano megragadja, mi kell ahhoz, hogy olyan mély hitelességet teremtsen, amely arra ösztönzi a fogyasztókat és az ügyfeleket, hogy nehezen megkeresett dollárjaikat rábízzák Önre. Ha szeretné elmélyíteni ügyfelei bizalmát és növelni bevételeit, javaslom, hogy olvassa el a Winning the Customer című könyvet, és nyerni fog.".
--Bob Reynolds, elnök-vezérigazgató, Putnam Investments.
"Lou Imbriano megmenti a 'nyerő' szót Charlie Sheen karmai közül... és mint egy Patriots játékkönyv, Lou végigvezeti Önt a játéktervén, hogy sikeresen építsen fel egy győztes csapatot, amelyet az ellenfelek tisztelni és félni fognak... attól kezdve, hogy ki vegye fel a telefont, egészen a hatékony 'nem' mondásig, minden benne van... lusta, motiválatlan emberek, ez nem Önnek szól....".
--Steve Levy, ESPN SportsCenter műsorvezető
"Imbriano határozottan letette a névjegyét az NFL-ben, és most új könyvével, a Winning the Customer cíművel ismét MVP lett. Lou földhözragadt marketingfilozófiája, amelyet a Patriotshoz vitt, megtestesíti, hogyan kellene mindenkinek, bármely iparágban, megközelítenie a marketinget. Ha valóban tudni akarja, hogyan építsen figyelemre méltó üzleti kapcsolatokat, olvassa el a Winning the Customer című könyvet.".
--Michael O'Hara Lynch, a Visa globális szponzorációért felelős vezetője
"Egy olyan időszakban, amikor a fogyasztóknak hatalmukban áll, hogy a médiát ott és úgy használják, ahol és ahogyan akarják, hogy kedveljék, ne kedveljék és megosszák véleményüket a termékekről és a vállalatokról, a márkakapcsolat a legjobb válasz arra, hogy érzelmi és tartós kapcsolatokat építsenek ki a márkák és az összes releváns közösség között. Ezt a könyvet mindenkinek oda kell adni, aki meg akarja érteni azokat az új dinamikákat, amelyek a márkákat összeköthetik a folyamatosan igényes vásárlóikkal.".
--Lucien Boyer, elnök és globális vezérigazgató, Havas Sports & Entertainment.
A könyvről:
A New England Patriotsnál betöltött kilencéves vezető marketingpozíciója alatt Lou Imbriano megalapozta a futballcsapat alapjait és marketingvízióját, amely csillagászati növekedéshez és robbanásszerű bevételhez vezetett - tökéletesen felkészülve arra, hogy készen álljanak arra, amikor a Patriots ismételt Super Bowl-bajnok és az NFL márkája lesz, amelyet meg kell verni.
Most a TrinityOne stratégiai marketingcég vezérigazgatója, Lou veretlenül mutatja meg mindenféle vállalatnak, hogyan kezeljék az ügyfélkapcsolatokat, és hogyan alakítsák át azokat kézzelfogható bevétellé. A Winning the Customer című könyvben Lou átadja eredeti stratégiáit a rövid és hosszú távú pénzügyi sikerhez:
⬤ The Marketing Playbook: hogyan azonosíthatod azokat, akik alig várják, hogy pénzt költsenek nálad.
⬤ Kapcsolatépítészet: hogyan teremtsünk tartalmas kapcsolatot az ügyfelekkel és hozzunk létre "emlékezetes pillanatokat".
⬤ The Revenue Game: hogyan építsünk bevételt ahelyett, hogy koncepciókat adnánk el.
A könyvben végig megtalálod Lou dinamikus személyes történeteit, amelyek közvetlenül a valós üzleti életben szerzett sokéves tapasztalataiból származnak. Megtanulta, hogy a bevétel maximalizálásához minden szervezetnek egyszerre kell rajongóvá tennie az ügyfeleit, és rávenni ezeket a rajongókat, hogy szabadon költsenek. A Winning the Customer (Az ügyfél megnyerése) című könyv megmutatja, hogyan érheti el ezt a célt az ügyfélkapcsolatok három szintjének segítségével. Imbriano innovatív DELIVERS rendszerével osztja meg stratégiáit: Elkötelezettség, szórakoztatás, hűség, befektetés, jövőkép, energia, felelősség és áldozatvállalás.
A gyakorlati információkkal teli és Lou utánozhatatlan, társalgási stílusában megírt Winning the Customer (Az ügyfél megnyerése) a régi, hatástalan módszerek és a lapos eredmények elleni mindenre kiterjedő támadás. Lou eszközei bármely vállalkozásnak inspirált csapatot, szupersztár bevételt és elkötelezett, jól fizető ügyfelekkel teli virtuális stadiont biztosítanak.