A vásárlói elégedettséget és a viselkedési szándékot befolyásoló tényezők. A malajziai légiközlekedési ágazat

Eredeti címe:

Factors influencing customer satisfaction and behavioral intention. The airline industry in Malaysia

Könyv tartalma:

Diplomamunka (2019) a következő tárgyból: Business economics - Customer Relationship Management, CRM, osztályzat: 3. 6, Limkokwing University of Creative Technology, language: English, abstract: A kutatás fő lényeges darabja az érzékelt érték, az érzékelt szolgáltatásminőség és a márkaimázs tényezői lennének, mivel ezek a legerősebb tényezők, amelyek befolyásolják a vásárlói elégedettséget és a viselkedési szándékot a malajziai légiközlekedési iparágban.

A légitársaságok szemléletváltozása a szállítás egyszerűségét és megingathatatlan minőségét illetően a világ minden táján tapasztalható. A légiközlekedési ágazat létfontosságú szerepet vállalt a világgazdaságban, különösen a turisztikai ipar nélkülözhetetlen szegmensének kitöltésében, és alapvető fontosságú marad az egyetemes üzleti életben. Minden légitársasági partnerség elsődleges gondja megbízhatóan az ügyfelek igényeinek kielégítése lenne azáltal, hogy előnyöket és szolgáltatásokat nyújt az osztály legmagasabb szintjén.

Az ügyfelek elégedettsége és a viselkedési szándékok alapvetőek maradnak a cég nyereségességét és fenntarthatóságát tükröző ajánlatok tükrözésekor. Ez megfontolás tárgyává teszi a tudósok számára, hogy feltárják azokat a kulcsfontosságú tényezőket, amelyek befolyásolják az ügyfél-elégedettséget és a magatartási szándékokat a légiközlekedési ágazatban.

Következésképpen ez a vizsgálat azt kívánja eldönteni, hogy milyen kritikus tényezők járulnak hozzá az ügyfelek elégedettségéhez és a magatartási szándékokhoz a minimális erőfeszítéseket végző (fapados fuvarozók) és a teljes körű szolgáltatást nyújtó malajziai fuvarozók esetében. A vizsgálat célja az volt, hogy megvizsgálja azokat a tényezőket, amelyek hatással vannak az ügyfelek elégedettségére és a Viselkedési szándékokra a légiközlekedési ágazatban. A vizsgálathoz szükséges információkat áttekintő felmérés segítségével gyűjtötték össze.

E vizsgálat során a célközönség olyan üzleti vagy potenciálisan pihenni vágyó utazókra összpontosított, akik vagy fapados vagy teljes körű szolgáltatást nyújtó fuvarozókkal találkoztak. Egy 200 főből álló példapopulációt olyan utazóknak közvetítettek, akiknek legalább egy repülési részvétele volt.