A vásárlók titkos élete: Egy detektívtörténet a vásárlói viselkedés rejtélyének megfejtéséről

Olvasói vélemények

David Duncan „Az ügyfelek titkos élete” című könyve egy jól kidolgozott elbeszélés, amely detektívtörténet-formátumot használ a vásárlói magatartás feltárására, hangsúlyozva az „elvégzendő feladatok” (JTBD) fogalmát. Az olvasók szerint a könyv magával ragadó, lényeglátó és gyakorlatias, mivel az összetett elméleteket hozzáférhetővé és a valós helyzetekben alkalmazhatóvá teszi. Míg a kritikák többsége dicséri a szórakoztató történetmesélést és a fogalmak alkalmazhatóságát, néhányan kritizálják a könyvet, mert kevésbé tartalmas, vagy úgy érzik, hogy lehetett volna tömörebb is.

⬤ Magával ragadó történetmesélés, amely élvezetessé teszi a tanulást
⬤ Gyakorlati betekintés az ügyfelek viselkedésébe
⬤ Az olyan összetett fogalmak világos és közérthető magyarázata, mint például a „Megoldandó feladatok”
⬤ Kezdők és tapasztalt szakemberek számára egyaránt alkalmas
⬤ Értékes eszközöket és módszereket tartalmaz az üzleti életben való alkalmazáshoz
⬤ Kerüli az üzleti könyvekben szokásos túl hosszú elbeszéléseket
⬤ Elismert, erős oktatási forrásként elismert akadémiai környezetben.

⬤ Néhány olvasó szerint a tartalmat kevesebb oldalba lehetne sűríteni
⬤ Néhány kritika megemlíti, hogy bár a könyv élvezetes, nem nyújt átfogó új ismereteket
⬤ Az egyik kritika szerint inkább könyvtári olvasmánynak, mint vásárlásra alkalmas.

(26 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior

Könyv tartalma:

Egy „detektívtörténet”, amely kulcsfontosságú felismerésekkel szolgál minden üzletember számára, aki felteszi a kérdést: kik is valójában az ügyfeleink, miért veszítjük el őket, hogyan nyerhetjük vissza őket?

Az ügyfelek rejtélyesek lehetnek. Annak ellenére, hogy minden eddiginél több adat áll rendelkezésre, a vezérigazgatótól a terepen dolgozó értékesítőkig mindenki küzd azzal, hogy megértse, kik is valójában az ügyfelei, mit akarnak, miért veszítik el őket, és hogyan nyerjék vissza őket.

Az ügy megfejtéséhez kezdjen el úgy gondolkodni, mint egy piaci nyomozó.

David Scott Duncan szórakoztató történetében bemutatja, hogy hogyan: a Tazza, egy fiktív kávézólánc, amelynek eladásai csökkennek, és amelynek vezetői sürgősen meg akarják érteni, hogy miért. A Tazza piaci detektívcsapatának eleven szereplői eljutnak az aha-pillanathoz, amikor végre megértik, miért mentek ki leghűségesebb vásárlóik az ajtón - és hogyan szerezhetik vissza őket.

A Tazza történetének lényege egy egyszerű, erőteljes gondolat, amely felforgatja a legtöbb vállalkozás vásárlói szemléletét. Az ügyfeleknek „elvégzendő munkájuk” van. Azért „bérelnek fel” cégeket, hogy megoldjanak egy problémát vagy kielégítsenek egy igényt, és „kirúgják” őket, ha elégedetlenek. Duncan újszerű gondolkodásmódja arról, hogy hogyan lehet megérteni az ügyfelek titkos életét, innovatív utat kínál a piaci rejtélyek megoldásához.