A végső kérdés 2.0: Hogyan gyarapodnak a Net Promoter cégek az ügyfélközpontú világban?

Olvasói vélemények

A Fred Reichheld által írt „The Ultimate Question 2.0” (A végső kérdés 2.0) kritikái túlnyomórészt kiemelik a Net Promoter Score (NPS) módszertan magyarázatának és népszerűsítésének hatékonyságát. Sok olvasó találta a könyvet tanulságosnak és motiválónak, gyakorlati példákat osztott meg, valamint az ügyfelet az üzleti stratégiák középpontjába helyező megközelítés fontosságát. Néhányan azonban úgy vélekedtek, hogy a könyv ismétlődő lehet, és nem elég mélyreható az NPS különböző üzleti kontextusokban való alkalmazásának gyakorlati megvalósításával kapcsolatban.

⬤ A Net Promoter Score (NPS) világos és egyszerű magyarázata.
⬤ Nagy hangsúlyt fektet az ügyfélközpontú üzleti stratégiákra.
⬤ Számos gyakorlati példa és sikertörténet különböző vállalatoktól.
⬤ Inspirálja az olvasót, hogy az NPS-t alkalmazza az ügyfélhűség és az üzleti teljesítmény javítása érdekében.
⬤ Közérthető írásmód, amely megkönnyíti az összetett fogalmak megértését.

⬤ Néhány kritikus megjegyezte, hogy a tartalom ismétlődik, és tömörebbé tehető.
⬤ Hiányzik az NPS gyakorlati megvalósításának és költség-haszon elemzésének mélyreható elemzése.
⬤ Egyes kritikusok szerint a könyv túlságosan pozitív képet fest az NPS-ről anélkül, hogy foglalkozna a kritikákkal.
⬤ Úgy is felfogható, mint a Bain & Company felbérlésének promóciós eszköze.

(158 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Könyv tartalma:

E mérföldkőnek számító könyv első kiadásában Fred Reichheld, az üzleti hűség guruja feltárta a vállalat jövője szempontjából legkritikusabb kérdést: "Ajánlana minket egy barátjának? " Ha ezt a kérdést felteszi az ügyfeleknek, azonosíthatja a rágalmazókat, akik beszennyezik a cég hírnevét, és könnyen átállnak a versenytársakhoz, és a támogatókat, akik jó nyereséget és valódi, fenntartható növekedést generálnak.

Egy fontos mérőszámot is létrehozhat: a Net Promoter Score-t. A könyv első megjelenése óta a Net Promoter a vállalatokat az iparágak és szektorok minden szegmensében átalakította, és egy olyan játékmegváltó rendszert és etikát alkot, amely hatalmában a Six Sigma-val vetekszik.

Ebben az alaposan frissített és kibővített kiadásban Reichheld a Bain munkatársával, Rob Markeyval együtt elmagyarázza, hogy a szakemberek hogyan építették a Net Promotort teljes értékű irányítási rendszerré, amely rendkívüli pénzügyi és versenyeredményeket hoz. A rá jellemző világossággal Reichheld:

- Meghatározza a Net Promoter alapvető koncepcióját, elmagyarázva annak kapcsolatát a vállalat növekedésével és tartós sikerével.

- Bemutatja a zártkörű visszajelzési folyamatot, és bemutatja, hogy milyen erővel képes energetizálni az alkalmazottakat és elragadtatni az ügyfeleket.

- Új és meggyőző történeteket oszt meg olyan vállalatokról, amelyek átalakították teljesítményüket azáltal, hogy a Net Promoter-t az üzleti tevékenységük középpontjába helyezték.

Gyakorlatias és lényeglátó, A végső kérdés 2. 0 a hosszú távú növekedés és siker tervét nyújtja.