A vevői elégedettség értéktelen, a vevői hűség megfizethetetlen: Hogyan szerettesse meg Önt az ügyfelekkel, hogyan tartsa őket visszatérő vendégként, és hogyan mondja el mindenkinek, akit ismer.

Olvasói vélemények

A könyv, A Vevői elégedettség értéktelen: Jeffrey Gitomer: A VEVŐK HŰSÉGÉRT ÁRULÉKOS című könyve a vevői elégedettség és a hűség közötti létfontosságú különbséget vizsgálja, gyakorlati meglátásokat és megvalósítható stratégiákat nyújt az ügyfélkiszolgálás javításához és a hosszú távú kapcsolatok kiépítéséhez. Míg sok olvasó az elveket átélhetőnek és hasznosnak találja, néhányan kritizálják a könyvet, mert ismétlődő, túlságosan leegyszerűsítő, és a konkrét technikákból hiányzik a mélység.

⬤ Világos különbséget tesz az ügyfél-elégedettség és a lojalitás között.
⬤ Azonnal alkalmazható elveket kínál.
⬤ Sok olvasó motiválónak és tanulságosnak találja az ügyfélszolgálati gyakorlat javításához.
⬤ Könnyen olvasható, humorral, amely magával ragadja a közönséget.
⬤ A pozitív beszámolók kiemelik a valós előnyöket és az ügyfélkapcsolatok javulását.

⬤ Egyesek szerint a könyv ismétlődik és felesleges tartalommal van tele.
⬤ Számos olvasó úgy véli, hogy a könyv olyan józan gondolatokat tartalmaz, amelyek nem feltétlenül nyújtanak újdonságot a tapasztalt szakemberek számára.
⬤ A kritikusok szerint néhány példa irreálisnak vagy mesterkéltnek tűnik.
⬤ Több olvasó lekezelő hangnemet érzékelt a könyvben.
⬤ A vendéglátóiparon kívüli példák hiánya korlátozza a könyv alkalmazhatóságát.

(174 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know

Könyv tartalma:

Windows.

NET a Microsoft zászlóshajó hálózati operációs rendszerének legújabb verziója. A 70-278-as vizsga, a Microsoft Window's.

NET hálózati környezet kezelése, az MCSA tanúsítványhoz szükséges hálózati operációs rendszerek vizsgája, és választható tárgyként alkalmazható az MCSE tanúsítványhoz. Ez a vizsga nem helyettesíti a Windows 2000-es változatot (70-217), mivel a Microsoft úgy döntött, hogy mind a Windows 2000-es, mind a Window. NET Server sávjait egyidejűleg lehessen lefolytatni az MCSA és az MCSE programokban.

Ez a tanulmányi útmutató a Microsft Windows rendszerrel rendelkező személyek számára készülő Managing a Microsft Windows. NET hálózati környezet vizsgára készülő tanulói számára egy CD-t mellékel, amely több száz vizsgakérdésmintát, elektronikus tanulókártyákat tartalmaz PC-re, Pocket PC-re és Palm kéziszámítógépekre, valamint a teljes könyvet PDF formátumban.