A zokniból kiütéses szolgáltatás

Olvasói vélemények

A könyvet széles körben elismerik az ügyfélszolgálat világos, tömör és közérthető megközelítése miatt, így a különböző környezetben dolgozó szakemberek számára ajánlott olvasmány. Sok felhasználó értékeli a gyakorlatias tanácsokat és illusztrációkat, valamint az oktatási és munkahelyi környezetben való alkalmazhatóságát. Néhány panasz azonban a termék kiszerelésével és a tartalom bemutatásával kapcsolatos problémákra vonatkozik.

Könnyen olvasható, gyakorlatias tanácsok, hasznos illusztrációk, különböző üzleti környezetben alkalmazható, rövid fejezetek, hasznos az ügyfélszolgálati készségek képzéséhez és fejlesztéséhez.

Kézbesítési problémákról számoltak be, néhány tartalom nehezen olvasható a formázás miatt, ismétlődő információkat jegyzett meg néhány véleményező.

(26 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Delivering Knock Your Socks Off Service

Könyv tartalma:

Ebben a megbízható ügyfélszolgálati klasszikusban a Performance Research Associates, Inc. neves üzleti képzési és tanácsadási szolgáltató cég feltárja azt az igazságot, amelyet minden vállalat elfogadott, de csak kevesen tudják, hogy mit kezdjenek vele: azok a vállalatok, amelyek hangsúlyt fektetnek az ügyfélszolgálatra, több pénzt keresnek és hosszabb ideig megtartják az ügyfeleket, mint azok, amelyek nem.

A Delivering Knock Your Socks Off Service több mint két évtizede ötvözi ezt az időtlen bölcsességet hatékony eszközökkel, valós példákkal és a legújabb módszerekkel, hogy az ügyfélszolgálati szakemberek számára nélkülözhetetlen útmutatót nyújtson. A könyv könnyed példák és lényegre törő megoldások segítségével az olvasók kipróbált tippeket és stratégiákat kapnak az ügyfelek igényeinek és elvárásainak túlteljesítéséhez, a szabályok megkerülésének vagy megszegésének megfelelő időpontjának meghatározásához, a fantasztikus megoldók és erőteljes problémamegoldók szerepének betöltéséhez, a RATER-tényezők felhasználásához az ügyfelek lenyűgözéséhez, a kulturális és generációs különbségek megértéséhez, valamint a legnehezebb ügyfelekkel való hatékony megbirkózáshoz.

Az átdolgozott ötödik kiadás emellett új információkkal szolgál a közösségi média kommunikációra és a szolgáltatás helyreállítására való felhasználásáról, a szolgáltatási találkozások birtoklásáról, a negatív visszajelzések pozitív megválaszolásáról és még sok másról. Mi a minőségi ügyfélkiszolgálás - és hogyan tudja azt következetesen biztosítani ügyfelei számára? Fedezze fel a válaszokat ebben az útmutatóban, amely segíti az ügyfélszolgálati szakembereket abban, hogy olyan kiemelkedő szolgáltatást nyújtsanak, amely miatt az ügyfelek visszatérnek.