Align: Egyeztesse a csapatát, fedezze fel az ügyfelek igényeit, fejlesszen ki jobb termékeket

Olvasói vélemények

A könyv gyakorlati útmutató, amelynek célja, hogy segítse a szervezeteket az ügyfélkapcsolatok optimalizálásában és a csapatok összehangolásának javításában. Elismert az ügyfelek bevonásával és a sikeres megbeszélések lebonyolításával kapcsolatos hatékony stratégiáiról.

Egyszerű útmutató a legjobb gyakorlatokkal, kiváló betekintéssel az ügyfélkiszolgálásba, értékes üzleti és stratégiai tippekkel, valamint remek írással.

A könyv esetleges hátrányairól nem számoltak be.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Align: Get Your Team on the Same Page, Discover Clients' Needs, Develop Better Products

Könyv tartalma:

Megérteni, hogy mit akarnak az ügyfelek, nem könnyű és nem is nyilvánvaló, de minden vállalat számára alapvető fontosságú. Ebben az útmutatóban Laura Reese szakértő végigvezeti Önt a vásárlói interakciók buktatóin és lehetőségein. Az üzleti vállalkozások közötti területekre összpontosítva bemutatja, hogyan lehet olyan személyes találkozókat szervezni, amelyek értékes visszajelzéseket gyűjtenek, és egyszerű technikákat oszt meg az ügyfelek igényeivel kapcsolatos érdemi információk feltárására.

Megtanulhatja, hogyan alakíthat ki összehangolt gondolkodásmódot a vállalaton belül és a saját csapatában azáltal, hogy minden egyes tag számára egyértelmű szerepeket határoz meg. A könyv az ügyfél-összehangoló megbeszélések lefolytatásához szükséges lépésről-lépésre történő útmutatásokon túlmenően konkrét készségeket is felvázol az ügyfelekkel való elköteleződés javítására. A bizonyítottan hatékony koncepciókon alapuló eszközök segítenek abban, hogy egy széttagolt csoportot egységes, szakemberekből álló csapattá alakítsanak, amely ugyanazon célért, az értékes ügyfélismeretek felfedezéséért dolgozik.

A termékfejlesztés világában - legyen szó akár félvezetőkről, akár bármi másról - nagy téteket tesznek arra, hogy olyan terméket készítsenek, amelyre az ügyfélnek valóban szüksége van. Az Alteránál Laura Reese energikusan részt vett egy küldetésen, hogy elsajátítsa annak művészetét, hogy megértse, mit akar az ügyfél valójában, átásva a "mit" rétegeit, hogy eljusson a "miért" sokkal értékesebb megértéséhez. Ezen az úton olyan stratégiát dolgozott ki az ügyfelek bevonására, amellyel leküzdhetők a megerősítő előítélet és az emberi természet által az igazság útjában álló egyéb akadályok. Ezáltal az Altera intellektuális őszinteséget teremtett az ügyfelek igényeinek megértésében, ami az Altera valaha gyártott legjobb termékeihez vezetett. Az általa leírt technikák alkalmazhatóak minden olyan feltáró gyakorlatra, amely ahhoz szükséges, hogy megértsük, mire van valójában szükség. Örülök, hogy ebben a könyvben megoszthatta meglátásait. -- Richard Cliff, CTO, Altera Corporation.