Amazon Connect - Up and Running: Javítsa ügyfélélményét a kritikus call center rendszerek logikus és költséghatékony megoldásainak kiépítésével

Olvasói vélemények

Az Amazon Connectről szóló könyvet nagyra értékelik a tervezés és a megvalósítás átfogó megközelítése miatt, amely üzleti betekintést és technikai útmutatást egyaránt nyújt. Lépésről lépésre történő útmutatásokat, diagramokat és a munkafolyamatok lebontását tartalmazza, így kezdő és tapasztalt szakemberek számára egyaránt alkalmas.

⬤ Jól megírt és könnyen érthető
⬤ részletes, lépésről lépésre követhető utasítások
⬤ informatív a funkciókról, költségekről és előnyökről
⬤ gyakorlati példákat és vizuális segédleteket tartalmaz
⬤ innovatív gondolkodásra ösztönöz
⬤ minden tapasztalati szint számára alkalmas.

Néhány olvasó úgy érezte, hogy többször is el kell olvasnia, hogy minden fogalmat felfogjon; néhány említés a témán belül még mindig meglévő összetettségről.

(11 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Amazon Connect - Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems

Könyv tartalma:

Fedezze fel az Amazon Connectet, a hívásfolyamatok megvalósításától és az AI botok létrehozásától a mesterséges intelligencia megoldások integrálásáig és a kritikus ügyfélérzelmek elemzéséig

Főbb jellemzők:

⬤ Tudja meg, hogyan integrálhatja a csevegést a Connect-be, hogy a szervezetek csökkenthessék a működési költségeket.

⬤ Hasznosítsa a gépi tanulást a természetes nyelvi feldolgozás (NLP) elvégzéséhez az ügyfelek visszajelzéseinek és trendjeinek elemzéséhez.

⬤ Tanulja meg, hogyan integrálhatja vállalati alkalmazását az Amazon Connecttel.

Könyv leírása:

Az Amazon Connect egy fizetős felhőalapú kapcsolattartási központ megoldás, amely az Amazon ügyfélkapcsolati rendszerét működteti, és lenyűgöző felhasználói élményt nyújt, miközben csökkenti a költségeket. A Connect skálázhatósága különösen hasznos volt a COVID-19 során, segítette az ügyfeleket a kutatásban, a távmunkában és más megoldásokban, és magasabbra hajtotta az elfogadási arányt. Amazon Connect: Up and Running című kiadvány segít a Connect képességeinek alapvető megértésében, valamint abban, hogy a vállalkozások hogyan tudják hatékonyan felmérni az átállással kapcsolatos költségeket és kockázatokat.

A gyakorlati útmutatókkal, költségprofilokkal és az üzleti műveletek javításához kapcsolódó valós felhasználási esetekkel kiegészített, könnyen követhető útmutató megtanít mindenre, amire szüksége van ahhoz, hogy hívásközpontja online legyen, kapcsolódjon a kritikus üzleti rendszerekhez, és a következő szintre emelje az ügyfélélményt. Ahogy halad előre, megérti az Amazon Connect használatának előnyeit és a migrációra és az új telepítésekre vonatkozó költségbecslési irányelveket. Később a könyv végigvezeti Önt az AI botok létrehozásán, az interfészek megvalósításán és a gépi tanulás üzleti elemzésekhez való felhasználásán.

A könyv végére képes lesz arra, hogy egy Connect hívásközpontot minden főbb összetevőjével és interfészével együtt online üzembe helyezzen, hogy jelentősen csökkentse a személyzeti költségeket, és jobb felhasználói élményt (UX) nyújtson ügyfeleinek.

Amit megtanulhat:

⬤ Mélyrehatóan megismeri az Amazon Connect képességeit és előnyeit.

⬤ Költséghatékony megoldások meghatározása a Connect és az AWS integrálásával.

⬤ Elkészítse, módosítsa és összekapcsolja a kapcsolatfelvételi folyamatokat a hatékonyság növelése érdekében.

⬤ Készítsen beszélgető felületet az Amazon Lexszel.

⬤ Tudja meg, hogyan lehet a Connectből a Kinesis segítségével kapcsolatfelvételi rekordokat átvinni.

⬤ Gyűjtsön felhasználói betekintést és javítsa az üzleti műveleteket az Amazon QuickSight segítségével.

⬤ Az ügyfél-ügynök beszélgetések elemzése ML beszédelemzési képességekkel.

⬤ Fedezze fel, hogyan nyújthat kiváló ügyfélkiszolgálást alacsonyabb költségek mellett.

Kinek szól ez a könyv:

Ez az Amazon Connect könyv mindazoknak szól, akik az Amazon Connect és más AWS-képességek használatával fejlettebb call centerrel szeretnének költséget megtakarítani és javítani az ügyfélélményt. Az Amazon Web Services (AWS) technikai megértése és kezdő szintű üzleti adminisztrációs tapasztalat szükséges a költségekkel kapcsolatos aggályok és kockázatok kezeléséhez.