Amerika szolgálatában: Hogyan csatlakozhat az Ön cége az ügyfélszolgálati forradalomhoz?

Olvasói vélemények

Karl Albrecht „Amerika szolgálata” című könyvét a vezetők és menedzserek számára alapvető olvasmányként tartják számon. Hangsúlyozza annak fontosságát, hogy az alkalmazottakat a vállalat legértékesebb eszközeként kezeljék, és az ügyfélközpontú megközelítésről a munkavállalóközpontú megközelítésre való áttérés mellett érvel. A szerző gyakorlati meglátásokkal és ötletekkel szolgál a munkavállalói és ügyfélkapcsolatok javításához a szolgáltatásalapú szervezetekben.

⬤ Alapvető fontosságú menedzserek, vezetők és vezérigazgatók számára.
⬤ Elősegíti a munkavállaló-központú üzleti gyakorlatra való áttérést.
⬤ Gyakorlati koncepciókat és ötleteket kínál, amelyek a szervezeti sikerhez vezethetnek.
⬤ Pontosan foglalkozik a szolgáltató szervezetek gyakori hibáival.
⬤ Kiváló referenciaként szolgál a szolgáltatási iparágak menedzsmentje számára.

⬤ Az olvasókban szorongást vagy bűntudatot kelthet, ha elhanyagolják az alkalmazottak fontosságát.
⬤ Alváskieséshez vezethet azoknál, akik felismerik, hogy változtatniuk kell, de jelenleg nem teszik meg.

(3 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution

Könyv tartalma:

A Service America! című üzleti bestseller társszerzőjétől egy alapvető, átfogó, gyakorlati kézikönyv a működő szolgáltatásmenedzsment-stratégiák megvalósításához.

Albrecht olyan kérdésekre és problémákra összpontosít, mint a szolgáltatási kultúra kiépítése, a vezetők új gondolkodásmódra való rávezetése, a gyakori hibák és még sok más kérdés.