Olvasói vélemények
Összegzés:A könyv tanulságos keretet nyújt az ügyfélélmény javításához és az ügyfélérték-teremtés megértéséhez, ami különösen hasznos a kézzelfogható növekedést célzó vállalkozások számára. Az olvasók tanulságosnak és azonnali alkalmazás szempontjából hasznosnak találják, bár néhányan megjegyzik, hogy a bemutatott érvekből hiányzik a pénzügyi bizonyítás.
Előnyök:⬤ Új perspektívát kínál az ügyfélélményre vonatkozóan.
⬤ Világos ütemtervet nyújt az ügyfélközpontúság értékeléséhez és javításához.
⬤ Azonnali megvalósításra alkalmas stratégiákat tartalmaz.
⬤ Nagyszerű referenciaként szolgál az ügyfélérték-teremtés megértéséhez.
⬤ A gyakran elhanyagolt B2B ügyfélélményre összpontosít.
Hátrányok:⬤ Hiányoznak az állítások alátámasztására szolgáló pénzügyi bizonyítékok.
⬤ Egyes olvasók mélyebbre kívánnak hatolni bizonyos területeken anélkül, hogy túlterheltnek éreznék magukat.
(6 olvasói vélemény alapján)
Könyv tartalma:
Az ideális ügyfélközpontúság megtervezése és megvalósítása
Az Anticipate az üzleti olvasók számára gyakorlati útmutatót nyújt ahhoz, hogyan alakíthatják vevő-szállító kapcsolatukat fenntarthatóbbá és kölcsönösen jövedelmezőbbé. Az ügyfélélményről szóló viták nagy része a vendéglátóiparra vagy a kiskereskedelemre összpontosított, és bemutatta azokat a különálló technikákat, amelyeket a szervezetek a jobb szolgáltatás nyújtására és az elégedettebb ügyfelek létrehozására használnak. Az Anticipate kiterjeszti és integrálja ezeket a technikákat, hogy olyan végponttól végpontig tartó ügyfélélményt nyújtson, amely bármely iparágban, bármely típusú szervezet által alkalmazható. Kapjon bizonyított útmutatást arra vonatkozóan, hogyan tervezzen és valósítson meg egy olyan ügyfélközpontú utat, amely a tranzakción és az elégedett ügyfeleken túlmutatva olyan kapcsolatot és kultúrát teremt, amely hűséget - és az ezzel járó jövedelmezőséget - teremt és hasznosít.
⬤ Magyarázza a saját módszereket - például az ügyfélközpontúság érettségi modelljét (R) és az értéklánc-laborokat (R) -, amelyek megtanítják az olvasóknak azokat a lépéseket és eszközöket, amelyeket a szervezetek az ügyfélközpontúság kialakítására, előmozdítására és optimalizálására használnak.
⬤ A szerzők, Bill Thomas és Jeff Tobe 10 pontból álló keretrendszerüket arra használták, hogy a Fortune 500, a start-upok és a nonprofit vállalatok számára is iránymutatást nyújtsanak egy olyan ügyfélközpontú út megrajzolásához, amely érleli, előre jelzi és biztosítja a hűség és a jövedelmezőség növekvő szintjét ügyfeleikkel és a tágabb értékláncukban.
Az "Anticipate" a gyakorlatban bevált lépéseket, eszközöket és példákat nyújt, amelyek segítségével az ügyfélközpontú stratégiát, végrehajtást és kultúrát ideális szintre emelheti.
